Предлагаю вам ознакомиться с разработанной методикой оценки результативности

ДОКЛАД

1 слайд. Тема моей работы – Оценка результативности СМК на примере ОАО «УАЗ».

2 слайд. Цель работы заключается в исследовании оценки результативности системы менеджмента качеством на предприятии, анализа методики оценки результативности системы менеджмента качества и разработке рекомендаций по ее улучшению на ОАО «УАЗ».

Слайд

— изучить сущность контроля качества на предприятии

— изучить понятия оценки результативности системы менеджмента качества на предприятии

— провести анализ системы управления качеством на предприятии ОАО «УАЗ»

Основные:

— провести мониторинг оценки результативности процессов системы менеджмента качества на предприятии ОАО «УАЗ»

— провести анализ методики оценки результативности системы менеджмента качества на предприятии ОАО «УАЗ»

— в ходе анализа методики оценки результативности системы менеджмента качества на предприятии ОАО «УАЗ» выявить проблемные места

— предложить конкретные действия по улучшению либо по разработке методики оценки результативности на предприятии ОАО «УАЗ»

— составить план мероприятий по проведению оценки результативности системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ»

4слайд. Объектом исследования является ОАО «УАЗ». Ульяновский автомобильный заводявляется одним из ведущих российских автомобильных заводов, специализирующимся на выпуске полноприводных автомобилей-внедорожников УАЗ и легких коммерческих автомобилей.

На слайде представленыосновные деятельности предприятия.

Ульяновский автомобильный завод является одним из ведущих российских автомобильных заводов, специализирующимся на выпуске полноприводных автомобилей-внедорожников УАЗ и легких коммерческих автомобилей.

5 слайд. Далее представлена Схема организационной структуры управления качеством на ОАО «УАЗ, главным объектом которой является департамент качества, ответственный за систему менеджмента качества на предприятии, за ее обеспечение, анализ, улучшение результативности.

.

6 слайд. Во второй главе работы была рассмотрена действующая методика оценки результативности на предприятии ОАО «УАЗ». Основные моменты которой представлены на данном слайде.

Методика оценки результативности процесса и корректирующих/предупреждающих действий на ОАО «УАЗ» основана на результатах внутреннего аудита (оценка результативности СМК на основе самооценки).

1.Результативность N-го процесса (Рпр) основывается на:

— показателе адекватности документации СМК

— показателе соответствия деятельности требованиям документации СМК

2.Результативность корректирующих/ предупреждающих действий N-го процесса (Ркпд) основывается на статусе заключений по аудиту:

— несоответствия

— отклонения

— Рекомендации

3.Общая результативность Рсмк=(Рп+Ркпд)/2

4.Результативность СМК оценивается в процентном эквиваленте

Методика, представленная в данном приложении предлагается вам к ознакомлению.

Слайд

В результате использования методики расчета результативности СМК появляются определённые значения, которые для удобства мониторинга сводятся в таблицы Excel.Чтобы проследить динамику достаточно взять значения за три года оценки резьтативности-2011-2013года соответственно.

На данных слайдах представлена часть мониторинга результатов оценки СМК.

Слайд.

Результаты мониторинга

Динамика показателей оценки результативности по процессам СМК

— Исходя из показателей СМК по процессам на основе результатов внутреннего аудита, гистограммы и графика результативности выполнений требований СМК процессами (подразделениями) по результатам внутренних аудитов видно, что каждый процесс в разные периоды имел разные показатели результативности. Однако максимальное значение результативности по всем процессам за данный период было достигнуто в 2011году

— Стоит отметить, что абсолютно отсутствует динамика улучшения/ухудшения результативности за данный период (2011-2013г). Показатели процессов имеют большой разброс между собой. Возможно, проблема в неправильном определении данных показателей

— Оценивается не результативность процессов, а деятельность подразделений, что является грубым нарушением и возникает вопрос о целесообразности данной оценки

Динамика показателей оценки результативности на соответствие пунктам ИСО 9001

— Исходя из заключений по результатам аудита на основе пунктов стандарта ИСО 9001 за 2011-2013 представленных в сводной таблице замечаний были построены график и диаграмма распределения по подпунктам ИСО 9001 замечаний по результатам внутренних аудитов

— В 2013 году было большее количество замечаний. Основные проблемные места по которым было выявлено большинство замечаний:

-управление документацией

-управление записями

-корректирующие действия

Лайд

Исходя из результатов оценки был проведен анализ результативности СМК за данный период, который имел определенные результаты, озвученные ранее.Фактически можно говорить о том, что методика оценки результативности есть, и она приносит определенные результаты при ее использовании. Однако исходя из результатов применения данной методики не прослеживается динамика улучшения/ухудшения результативности и возникает много вопросов о том, действительно ли показатели дают картину настоящего положения дел.

Для прояснения данного вопроса был проведен анализ действующей методики оценки результативности СМК.

Слайд

Основное внимание при анализе методики было уделено:

-входным данным для анализа

-оценке результативности процессов(подразделений)

-оценке корр./пред. действий

-общей оценке результативности

Слайд

В ходе анализа были выявлены следующие недостатки существующей методики:

1.Нет различия между процессами и подразделениями;

2.Недостаточно входных данных для анализа;

3.Нет обоснования процентных данных в формулах.

4.Необъективность и неполнота результатов оценки СМК

Данные проблемы представлены на слайде.

15 слайд. С помощью анализа методик оценки результативности других предприятий, например, таких как:

-Военный регистр

-Предприятие Жизнеобеспечения

-Атяшевский

-Феликс и д.р.

Были определены основные критерии, наличие которых в методике оценки результативности являются основными для полного и объективного анализа СМК.

Данные критерии представлены на слайде. Это:

-Удовлетворенность потребителей качеством выпускаемой продукции

-Достижение целей организации в области качества и установленных критериев оценки в области результативности

-Качество продукции поставщиков

-Соответствие требованием к продукции

-Соответствие деятельности нормативным документам. Выполнение требований нормативных документов

16 слайд. В третей главе предложена к применению новая разработанная методика оценки результативности СМК. Основные преимущества которой предложены на слайде.

При желании,

Предлагаю вам ознакомиться с разработанной методикой оценки результативности

Слайд.

Ключевым моментом при проведении оценки результативности системы менеджмента качества является правильное планирование и определение сроков проведения работ. Приведен план мероприятий по оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «УАЗ».

Слайд.

Представлены цели проекта «Оценка результативности СМК в ОАО «УАЗ»

Слайд

Далее представлен план мероприятий(часть) по совершенствованию деятельности, с назначением ответственных и результатом

20-21 слайд. Оценка рисков и выявленные риски, имеющие наиболее важное значение

22 слайд Далее-логическая дианрамма

23 слайд. Далее – диаграмма Ганта (часть), стоит отметить, что продолжительность проекта составит 4 недели.

24 слайд. Итак, мы видим, что результаты работы соответствуют поставленным целям.