Сотрудничество

Сотрудничество подразумевает, что интересы одной сто­роны удовлетворяются в той же мере, что и интересы другой. Каждое предложение по разрешению конфликта направлено на интегрирование основных интересов всех его участников.

Данный стиль поведения характеризуется высокой степе­нью личной вовлеченности, сильным желанием объединить свои усилия с другими для разрешения межличностного кон­фликта.

Реализация данного стиля предполагает способность:

— рассматривать конфликт как нормальное событие, ве­дущее к более творческому решению;

— проявлять доверие и откровенность в отношении оппо­нента;

— считать, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование;

— полагать, что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех.

Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) позво­ляет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворя­ло бы обе стороны. Тот, кто пользуется данной стратегией, не старается добиться своей цели за счет других, скорее ищет наилучший вариант.

В условиях предотвращения конфликтов сотрудничество возможно, например, на ранних стадиях возникновения про­тиворечий, при выдвижении альтернативных предложений

и др.

Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на макси­мальную реализацию участниками конфликта собственных ин­тересов, но в отличие от второго стиля первый предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, ко­торое отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон.

Это возможно при условии своевременной и точной диаг­ностики проблемы, породившей конфликтную ситуацию, уяс­нения как внешних проявлений, так и скрытых причин конф­ликта, готовности сторон действовать совместно ради дости­жения общей цели.

В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества по­является в тех случаях, когда:

— проблема, вызвавшая разногласия, представляется важ­ной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от ее совместного решения;

— стороны, вовлеченные в конфликт, поступают как парт­неры, доверяют друг другу, считаются с потребностя­ми, опасениями и предпочтениями оппонентов.

Данная форма требует продолжительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение пробле­мы имеет для всех существенное значение, то при таком подходе возможны всестороннее обсуждение вопроса, возник­ших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников. Наградой за общие усилия служат конструктивный, всех устраивающий результат, совместно най­денный оптимальный выход из конфликта, а также укреп­ление партнерского взаимодействия.

Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаи­модействия, не забывая при этом о своих интересах. Предпо­лагаются открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения.

Оптимальные условия применения стиля:

— необходимо найти общее решение, если каждый из под­ходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов;

— имеются тесные, длительные и взаимозависимые отно­шения с другой стороной;

— есть время поработать над возникшей проблемой (хоро­ший подход к разрешению конфликтов на основе перс­пективных планов);

— необходимо поставить на обсуждение некоторые слож­ные идеи и потрудиться над выработкой вариантов их решения.