Транспортная система в оказании услуг потребителю

Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа и грузобагожа для личных (бытовых) нужд по железной дороге. Проездные документы.

Авиационно-сервисные услуги для пассажиров совершающие воздушные перелеты.

Практическая работа. Защищаем права.

Поезд, на котором вы прибыли на станцию назначения, опоздал на 6 часов. Свои претензии вы решили предъявить в связи с понесенными убытками. Ваши действия? Как написать претензию, исковое заявление?

 

Отдых.

Туризм как вид услуг. Туристические фирмы и разнообразие туристических услуг. Выбор туристической фирмы. Как заключить договор с туристической фирмой? Детские оздоровительные лагеря. Санатории и дома отдыха.

Практическая работа. Защищаем права.

Для того чтобы деньги не были потрачены впустую во время туристической поездки, и вы остались довольны, вам необходимо знать свои права и предоставляемые вам услуги. Какие они?

 

5. Методические рекомендации по
выполнению курсовой работы

Курсовая работа является видом учебной деятельности студента и, одновременно, первой ступенью самостоятельного научного исследования узкого вопроса в различных областях в частности в дисциплине «Сервис в домоведении».

К темам курсовых работ имеются определенные требования.

Во-первых, тема работы должна отражать её содержание, то есть, прочитав тему работы любое заинтересованное лицо должно составить себе общее представление о содержании работы. Не допускается общих, «красивых», формулировок тем.

Тема работы должна быть определённой, то есть в содержании работы должна раскрываться проблема в данной области знания.

Во-вторых, тема работы должна обладать научной новизной, то есть в содержании работы должна рассматриваться действительно проблемы сервисного обслуживания, а также работу офис-менеджера или помощника руководителя, причем в работе должно предлагаться её авторское решение.

В-третьих, тема работы должна быть актуальной, то есть представлять научный и практический интерес для сегодняшнего дня.

На практике выбор темы должен выглядеть примерно следующим образом. Из лекций преподавателей студенту известен круг актуальных проблем в той или иной области сервисной деятельности.

Определившись с темой работы и её формулировкой, студент начинает библиографический поиск. Цель библиографического поиска - выявить как можно больше литературы и источников, имеющих отношение к заявленной теме. После завершения библиографического поиска, студент приступает к изучению литературы и источников по теме.

Изучение литературы следует начинать с последних по времени написанию монографий. В них, как правило, авторы выделяют мнения и взгляды своих предшественников, с которыми они согласны или не согласны, при этом ссылаются на труды предшественников.

В работе следует использовать и материалы периодической печати. Изучение материалов периодической печати целесообразно включить последние пять лет выпуска. Обратите внимание, что в последних в году выпусках печатается перечень публикаций, помещенных в журнале за год. Остается только выписать номера журналов и заказать их в библиотеке. Очертить круг источников для курсовой работы студент, как правило, самостоятельно не в состоянии. Сделать это он должен совместно с научным руководителем.

 

Структура и содержание курсовой работы

Курсовая работа, как и дипломная, является научной студенческой работой. Поэтому она состоит из введения, нескольких глав, заключения, списка литературы и, в случае необходимости, приложений.

 

Введение

Этот раздел работы имеет жесткую, регламентированную структуру, отступления от которой недопустимы.

Введение состоит из следующих разделов:

Актуальность исследования. В этом разделе студент указывает значение данной темы на сегодняшний день с точки зрения производства, культуры уровня жизни и т.д.

Цели исследования. В этом разделе раскрывается связь предмета исследования с конечным результатом, к которому должно привести само исследование.

Задачи исследования. Это вопросы, которые необходимо решить, чтобы достичь поставленной цели.

Объект исследования. Области исследования, которая опосредует развития предмета исследования и оказывает на него непосредственное влияние.

Предмет исследования. Это конкретный аспект изучаемой проблемы, то, на что направлена мысль автор: что составляет её непосредственное содержание.

Практическая значимость работы. В данном разделе указывается, в каком виде практической деятельности и как могут быть использованы результаты, полученные исследователем.

Структура работы. Перечислить из чего состоит работа: введения, каких глав, заключения, списка литературы, приложений.

Работа состоит из глав. В конце каждой главы делается вывод, который является обобщением выводов по параграфам.

В заключение работы делаются выводы и даются предложения по исследуемой проблеме.

Список источников и литературы составляется согласно общим требованиям.

В приложении обычно помещается только такие материалы, которые необходимы для иллюстрации основного материала исследования. Это могут быть таблицы, схемы, репродукции, копии документов, а также видео-, фото-, аудиоматериалы.

Следует помнить, что содержание приложений должно быть увязано с содержанием основной части работы, причем не только по смыслу, но и по тексту. Например, после текста иллюстрируемого приложением, делается вставка: (См. Приложение 1.) В приложении делается обратная ссылка, например: Приложение 1. К с. 54.

Темы курсовых работ

Данные темы курсовых работ направлены на исследование проблем сферы сервиса в социуме в условиях рыночной экономики. Это позволит будущим специалистам факультета домоведения решать задачи связанные с растущими потребностями сервисных услуг.

Предложенные темы курсовых работ рассматривают также вопросы, связанные с работой офис-менеджера, помощника руководителя, оформлением офиса, организацией делопроизводства. Студентам предлагается проанализировать методы обмена информацией, системы и способы её хранения, а также решение психологических вопросов связанных с профессией офис - менеджера и помощника руководителя.

 

Тема 1. Особенности сферы услуг в условиях
рыночной экономики

В работе целесообразно рассмотреть следующие вопросы. Рациональное размещение предприятий бытового обслуживания. Совершенствование работы предприятия бытового обслуживания. Оборудование и оснащение контактной зоны. Совершенствование организации труда. Механизация и автоматизация, используемая при обслуживании клиента. Эстетика оформления интерьера предприятия сервиса и рабочих мест обслуживающего персонала. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания. Услуги, впервые предлагаемые на рынке и не имеющие аналогов. Услуги, усовершенствованные по сравнению с аналогичными. Услуги, имевшие хождение на других рынках, но новые на данном рынке. Услуга и её применение в иной сфере.

 

Тема 2. Платные услуги населению, их виды и особенности.

Курсовая работа выполняется на базе предприятия (организации) всех организационно-правовых форм собственности по индивидуальным заказам, а также физических лиц (граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица).

Студент в своей работе (по своему усмотрению) может описать и проанализировать одну или несколько сфер деятельности любого предприятия по оказанию услуг населению.

Основные виды платных услуг, предоставляемые населению:

бытовые услуги; услуги связи; коммунальные услуги; туристско-экскурсионные услуги; медицинские услуги; ветеринарные услуги; услуги банков; услуги торговли и общественного питания; услуги пассажирского транспорта; жилищные услуги; услуги учреждений культуры; услуги физической культуры и спорта; санаторно-оздоровительные услуги; услуги правового характера; услуги в системе образования; прочие услуги.