Шляхи вдосконалення управління діяльністю магазину «Тур Стиль»

Розробка лояльної програми для постійних клієнтів

Економічно вигідніше утримувати поточних клієнтів, ніж залучати нових. Тобто витрати на утримання одного вже існуючого клієнта менше, ніж витрати на залучення нового. Часто нові покупці залучені розпродажем або спеціальною акцією. Так як на такі товари націнка мінімальна, то магазин на них багато не заробляє. Після закінчення розпродажу або акції, такі покупці переходять на іншу торгову точку, залучені розпродажами там. Постійні клієнти більш схильні купувати широкий вибір товарів, представлених в торговій точці, а не тільки товари зі знижками. Це означає, що постійні покупці можуть допомогти магазину досягти запланованих показників по операційній маржі. Лояльні, постійні клієнти є основою будь-якого бізнесу. І сьогодні, в умовах жорсткої конкуренції, таких клієнтів не можна ігнорувати, тому що вони можуть стати постійними клієнтами нашого заклятого конкурента. Рівень продажів може не тільки зберегтися, але і збільшитися, якщо сфокусуватися на постійних покупців. Програми лояльності дозволяють збільшити середню покупку, а також частоту відвідування торгової точки. Ось кілька ідей, як працювати з постійними клієнтами: Можна розробити і впровадити програму для постійних клієнтів, яка дозволила б отримувати клієнтам вигоду в тій чи іншій формі від періодичних покупок у нашому магазині. Програма не повинна бути складною і заплутаною. Наприклад, при купівлі товару можна давати простий талон з балами, при накопиченні певної кількості балів, клієнт може отримати знижку 50% на будь-який товар. Можна провести спеціальні заходи для постійних клієнтів. Ці заходи так само дають непрямий ефект у вигляді задоволення клієнта, який розуміє, що він значимий для нашого магазину. Також можна розробити спеціальні пропозиції для постійних клієнтів, наприклад безкоштовну доставку або більш м'які правила повернення товару. Програма повинна бути простою, тобто доступною для розуміння її переваг для всіх покупців Програма повинна бути легкою в адмініструванні для самої компанії Призи або те, що можна отримати за накопичені бали повинні бути цінними і цікавими для постійних покупців Не варто встановлювати суму балів для отримання знижок чи призів наскільки високою, що покупці швидше будуть розчаровані неможливістю досягти необхідного рівня Знижки або призи повинні заохочувати більш часті покупки. Потрібно постійно матимемо цікаві пропозиції для покупця. Можно регулярно проводити акції, призначені тільки для учасників програми лояльності, наприклад, такі як «день подвоєних балів» Бажано рекламувати програму не тільки в магазинах, але і у поза. Сповіщати про тих, хто виграв дорогі призи, це створює додатковий ажіотаж Природно, ціни в нашому магазині повинні бути конкурентоспроможними, щоб у покупців не склалося враження, що вони отримують бали в обмін на покупки за високими цінами Треба постійно займатися моніторингом програми, для аналізу що працює, а що - ні.

Підвищення прибутку та іміджу магазина за рахунок розширення асортименту

Товарний асортимент - група товарів, тісно пов'язаних між собою в силу схожості їх функціонування, що продаються одним і тим же групам клієнтів, через одні й ті ж типи торгових закладів, в рамках одного і того ж діапазону цін. Вирішення питання про розширення чи звуження асортименту залежить від тієї мети, яку ставить перед собою підприємство. Якщо воно хоче, щоб споживачі сприймали його як магазин з широким асортиментом, в якому знайдеться свій вид товару для кожної групи покупців, і при цьому його не хвилює те, що деякі товари не дуже або зовсім не є прибутковими, то магазину необхідно розширювати асортимент за рахунок закупівлі нових видів товару..Розширення асортименту може відбуватися двома способами - шляхом насичення і власне розширення. Насичення асортименту - закупівля нових товарів в тих же цінових рамках, що і старих, орієнтованих на ті ж групи споживачів. Однією з головних причин є прагнення отримувати додатковий прибуток, а також задовольнити, незадоволених прогалинами в асортименті, покупців. Розширення товарного асортименту може відбуватися в двох напрямках: вгору і вниз. Нарощування вниз означає додавання в свій асортимент більш дешевих товарів, орієнтуючи їх на менш забезпечені верстви населення. Нарощування вниз може мати на меті стримування конкурентів. Нарощування вгору, навпаки, передбачає включення в асортимент товарів більш високої цінової категорії, ніж ті, які підприємство закуповувало до цих пір. Для магазину можна вибрати обидва напрямки, для того що б задовольнити всі верстви населення, тобто завезти і дорогий товар, і дешевший. Такий вид, що надається магазином, послуг як товар під замовлення, як говорилося раніше, не є ефективним, тому що може задовольнити дуже мала кількість клієнтів. Магазин втрачає велику кількість клієнтів, які не люблять чекати, та через брак потрібного товару йдуть в інші магазини і там купують те, що їм потрібно. При наявності великого асортименту продукції всіх типів прибуток та імідж магазину підвищиться. А також наявність великого асортименту приверне нових клієнтів.