Исследование внешней среды организации

Туризм - это непроизводственная сфера эко­номики, эффективно удовлетворяющая рекреационные потреб­ности населения в виде предоставляемых услуг через систему индустрии туризма, куда входят предприятия по размещению туристов: гостиницы, мотели, кемпинги и т. п.; предприятия питания, связи, транспорта, бюро обмена валюты, туристичес­кие фирмы; рекламно-информационные, научные, проектные, культурно-зрелищные и лечебные учреждения и предприятия [12; с. 67].

Туризм имеет политическое, воспитательное, культурное, общественное, биологическое и экономическое значение [11; с. 42].

Политическое значение туризма, особенно международно­го, заключается во взаимном сближении, обмене мнениями и взглядами между жителями разных стран и континентов. Ту­ризм может способствовать установлению связи между наро­дами, закладывая основы для мирного сотрудничества, и мо­жет послужить одним из путей для укрепления мира. Иност­ранный туризм является лучшей формой познания какой-либо страны и ее жителей. Зачастую представление о данной стране, полученное из книг, радио, кино, телевидения, не соответ­ствует действительности. Поэтому непосредственный контакт путем поездки в эту страну может изменить неверные понятия и предубеждения.

Воспитательное значение туризма состоит в повышении со­знательности участников экскурсий, которые посещают раз­личные районы страны и наблюдают за проявлениями обще­ственной жизни, знакомятся с достижениями в области эконо­мики и культуры.

Культурное значение туризма состоит в обогащении лич­ной культуры путем знакомства с новыми городами, людь­ми, их обычаями и достижениями в искусстве, архитекту­ре, театральной жизни, литературе, музыке, с исторически­ми памятниками, а также в совершенствовании своих знаний иностранных языков.

Общественное значение туризма выражается в росте соли­дарности, товарищества и взаимной доброжелательности учас­тников туристской поездки, самостоятельности, добросовест­ности, чувстве дисциплины и в выработке самообладания и силы воли в любых обстоятельствах, в правильном отношении к природе, встречаемому населению и т. п.

Биологическое значение туризма состоит в восстановлении физических сил и моральном отдыхе, пребывании в полезных климатических условиях. И как результат этого - хорошее самочувствие, повышение трудоспособности и желание рабо­тать, что в свою очередь способствует росту производительнос­ти труда и улучшению здоровья.

Особенно важным для государства является экономичес­кое значение туризма. Туризм выступает не только в роли предоставляющего услуги, но и преимущественно как потребитель отдельных элементов обслуживания. Именно в этой двойной роли и заключается экономическое значение туриз­ма.

Туризм в начале 21 века стал одним из ведущих направлений социально-экономической деятельности большинства государств, а туристская индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения. В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока. Основной задачей развития туризма в Российской Федерации является формирование современной маркетинговой стратегии продвижения туристического продукта на внутреннем и международном рынках [11; с. 14].

Основными сегментами рынка туристических услуг традиционно являются корпоративный туризм, индивидуальный туризм и массовый туризм. Сейчас все более популярны такие новые категории, как экологический и экстремальный туризм, а также уверенно развивается сектор молодежного и студенческого туризма.

Основными конкурентными факторами на данном рынке являются:

- цена;

- ассортимент предоставляемых услуг;

- качество предлагаемых услуг.

При этом для разных групп потребителей превалирующими являются разные факторы. Фактор цены является основным для потребителей со средним уровнем достатка. Качество услуг более важно для потребителей с высоким уровнем доходов, нуждающихся, прежде всего, в повышенном уровне обслуживания.