Технология и организация туров

Содержание.

Введение

Глава 1. Теоретические основы.

1.1. Технологическая организация туров

1.2. Особенности организации работы туристических фирм чрезвычайных условий.

1.3. Характеристики экстремальных условий.

Глава 2. Исследование туров.

1.1. Характеристика фирм.

1.2. Анализ экстремальных туров по России.

Список литературы.

 

 

Технология и организация туров.

Технология – это совокупность производственных методов и процессов в отдельной отрасли производства (турбизнес). Улучшение каждого звена технологического процесса ведет к позитивным изменениям качества, скорости и стоимости, тем самым влияя на общество и экономику страны.

Туристическая деятельность – деятельность по оказанию различных туруслуг в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации «О туризме» и других законодательных актов.

Субъекты туристической деятельности – предприятия, учреждения, организации независимо от форм собственности, физического лица которые зарегистрированы в соответствии с действующим законодательством РФ, имеют лицензию на оказание различных туруслуг.

Туристическая индустрия – совокупность различных субъектов туристической деятельности (отели, тукомплексы, гостиницы, рестораны, транспортные компании и т.д.) которые обеспечивают прием, размещение и перевозку туристов.

Турист - лицо, которое осуществляет путешествие по РФ или в другую страну с различной, не запрещенной законом страны, целью на срок пребывания от 24 часов до шести месяцев.

Турфирма – субъект предпринимательской деятельности который занимается созданием, реализацией и организацией потребления турпродукта и имеет лицензию на занятием турдеятельностью.

Туристические услуги – услуги субъектов туристической деятельности относительно размещения, питания, транспортного и информационно-рекламного обслуживания, а также услуги заведений культуры, спорта, быта, развлечений и тому подобное, направленных на удовлетворение потребностей туристов;

Туристический продукт – комплекс туристических услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия.

Туристский продукт формируется туроператором на основании потребностей туристского рынка либо по индивидуальному заказу потребителей туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением сторонних организаций, на которых туроператор возлагает исполнение части (или всех) обязательств перед заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом (заказчиком) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами (заказчиками) за действия/бездействие, совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами от имени туроператора; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов по договору о реализации туристского продукта; условия, предусматривающие возможность и порядок осуществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии (в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и турагентом); взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой стороны перед туристом за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором (турагентом) и туристом. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта (программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника), а также o дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения o порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (отказ в выдаче визы, болезнь туриста и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Ключевую роль в организации экстремального тура играет безопасность. Для участников экстремального тура разрабатывается защитная амуниция: шлемы, наколенники, налокотники, перчатки, спасательные жилеты, специальные маски, костюмы и т.д. Нередко эта амуниция дорогостоящая. При разработке экстремального тура, необходимо включать в состав сопровождающих опытных инструкторов, а для туров повышенной сложности – врача.

В каждом экстремальном виде спорта существуют свои правила, и турист, прежде чем приобретет данный тур, должен ознакомиться с техникой безопасности, оформить страховку, подписать документы, удостоверяющие, что он ознакомлен со всеми возможными чрезвычайными ситуациями и несет ответственность за свое здоровье и жизнь.

В природной среде ситуация, при которой может возникнуть опасность для жизни человека, угроза его здоровью и психическому состоянию может сложиться в силу стечения случайных обстоятельств или по собственной вине туриста. Экстремальные ситуации, возникающие по независящим от нас причинам: потеря ориентирования в лесу; отставание от группы на маршруте; встреча с хищными животными; переворачивание лодки/байдарки на воде. Такие ситуации называются экстремальными, потому что существует реальная угроза жизни и здоровью участников тура. Опасными врагами туристов могут стать холод или жара, усталость, голод, жажда, боль. Участникам экстремального тура придется научиться строительству укрытий, разведению костра, равномерному распределению физических нагрузок, восстановлению сил, экономному расходованию продуктов и воды, использованию ресурсов природной среды.

Действия, совершенные туристами в первые минуты экстремальной ситуации имеют решающее значение для преодоления опасностей. В ситуации реальной угрозы жизни и здоровью возможно как резкое понижение организованности поведения, торможение активных действий, так и повышение организованности и эффективности действий.

Факторы риска в экстремальном туризме различают в зависимости от природы их возникновения. В результате камнепадов, сходов лавин, неудобного снаряжения участники экстремального тура могут получить травмы. Возможно возникновение пожаров, проливных дождей с грозами, ураганов и других природных катаклизмов в районах, где проходит маршрут. Существует риск укусов ядовитых насекомых, соприкосновения с ядовитыми растениями. Ультрафиолетовое или токсическое излучение также могут представлять опасность для туристов. Нередко, при преодолении опасных участков маршрута, связанных с большими физическими нагрузками, у туристов возникают и психические перегрузки. К сожалению, нельзя исключать и недостаточное информационное обеспечение маршрута, а также низкий уровень подготовки инструкторов.

Вопреки опасностям экстремальный туризм приобретает все большую популярность в молодежной среде по таким причинам как растущая популярность здорового образа жизни, занятий спортом, поиск новых впечатлений и выплеска адреналина, свойственный этому возрасту. Экстремальный туризм служит альтернативой туризму «чемоданному». Он обеспечивает адреналином организм в физическом смысле слова за счет сознательного вовлечения участников в рискованные ситуации. Организаторам подобных туров необходимо учитывать, что фактор риска, обязательный для экстремального тура, находится в прямой противоположности гарантиям жизни и здоровья, которые туроператоры предоставляют свои потребителям. Тем не менее, туризм, в котором риск присутствует, но не является самоцелью, необходимо продвигать и развивать.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод: экстремальный туризм бывает нескольких видов, каждый из которых несет в себе как удовольствия, так и весьма реальную опасность. Экстремальный туризм относится к наиболее опасным видам туризма, его цель и заключается в том, чтобы почувствовать опасность. С экономической точки зрения, экстремальный туризм является самым дорогим источником адреналина. С каждым годом туроператоры «выдумывают» и разрабатывают все новые и новые экстремальные туристические маршруты.

В современном мире, изобилующем достижениями технического прогресса, у человека нередко возникает неудовлетворенность жизнью и потребность в адреналиновом всплеске. Экстремальный туризм является легальным способом удовлетворения данной потребности, поэтому ежегодно завоевывает все большую популярность.

Таблица.

№	Наименование документа	Характеристика.
1	Договор о реализации турпродукта	Соглашение между потребителем и тур оператором
2	Бланк строгой отчетности «Туристская путевка»	Правовые основания использования туристской путевки при осуществлении денежных расчетов, требования к форме туристской путевки и объему информации, содержащейся в туристской путевке.
3	Турпутевка	Документ содержащий условия путешествия
4	Ваучер	Подтверждающий статус туриста
5	Памятка туриста	Информационный листок содержащий сведения о  особенностях страны временного пребывание
6	Страхование туристов	Обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их туристических повестках
7	Страховой полюс	Гарантирующий оплату необходимого медицинского обслуживания при наступлении страхового случая