2020-05-25
116
Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой деятельности. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов партнеров по общению.
В социальной психологии выделяют следующие типы конфликтов:
- внутриличностный конфликт. Наиболее распространена форма ролевого конфликта, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворенности работой, малой уверенности в себе. Так, например, внутриличностный конфликт между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя.
- межличностный конфликт. Это наиболее распространенная форма конфликта в организациях. Чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу. Межличностный конфликт может также появляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом
|
|
|
- конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы. Другой распространенный конфликт этого типа – между группой и руководителем. Наиболее остро такие конфликты протекают:
- при неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива;
- из-за несоответствия компетентности руководителя компетентности специалистов;
- из-за неприятия нравственного облика руководителя и специалистов.
Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых успешных организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Яркий пример межгруппового конфликта – конфликт между профсоюзом и администрацией.
По направленности конфликты делятся на:
- горизонтальные – не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу;
- вертикальные – участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого;
- смешанные – представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие. Они наиболее нежелательны для руководителя, так как в этом случае каждое его действие рассматривается всеми сотрудниками через призму этого конфликта.
Самыми распространенными являются вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70 – 80% от всех остальных.
По значению конфликты делятся на конструктивные и деструктивные.
Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны жизнедеятельности организации и ее членов, разрешение этих разногласий помогает вывести организационную структуру и личность на новый, более высокий и эффективный уровень развития. Конструктивный характер конфликт будет иметь только в том случае, если оппоненты не выйдут за рамки этических норм.
|
|
|
Деструктивный конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. Деструктивные конфликты приводят к разрушительным действиям, что ведет к резкому снижению эффективности работы группы или организации.
Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены.
Выделяют три основных типа конфликтогенов:
- стремление к превосходству;
- проявление агрессии;
- проявление эгоизма.
Стадии и структура конфликта
Стадии протекания конфликта:
- формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;
- переход конфликта в стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
- конфликтные действия;
- снятие или разрешение конфликта;
- послеконфликтная ситуация, которая может быть функциональной (конструктивной) и дисфункциональной (разрушающей).
Структура конфликта:
Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт,
где конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент – это стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта; конфликт – это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций.
Разрешить конфликт – значит:
1) устранить конфликтную ситуацию;
2) исчерпать инцидент.
