2020-06-08
327Выполнил Студент: Валитова Карина Ирековна
Время проведения наблюдения дата 28 апреля 2020 года время 7.23
Объект наблюдения название учреждения: Туймазинская ЦРБ
Предмет наблюдения: Доступность информации о деятельности организации и предоставляемых услугах
Цель наблюдения: получение достоверной информации для
Задачи наблюдения:
Вид наблюдения (формализованное/ неформализованное, включенное/не включенное, полевое/лабораторное) выбрать и подчеркнуть.
Бланк наблюдения. Образец для заполнения.
| № п/п | Признаки, которые предстоит наблюдать | кодификатор | Оценка | Комментарий | ||
| Информационная открытость | ||||||
| А | 1. Открытость и доступность информации на сайте медицинской организации 2. полнота, актуальность и понятность информации об учреждении здравоохранения, размещаемой на официальном сайте организации | ДА | 5 | Информация размещена полностью, хорошо структурирована, актуальна | ||
| 1 | На сайте указано полное наименование медицинской организации (структура, схема проезда (карта), информация о транспортной доступности | Да | 5 | Данный документы представлены на стендах постоянно с 2006 года. Обновление производится регулярно. | ||
| 2 | На сайте размещена информация об осуществляемой медицинской деятельности (копии (электронные образы) лицензий на все виды деятельности) | Да | 5 | Нормативно установленная информация опубликована в полном объеме с момента вступления в силу законов: Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральный закон от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «ОБ обязательном медицинском страховании в Российской Федерации в настоящее время регулируется приказом МЗ ПК от 15.01.2015 года № СЭД -34-01-06-10 «Об утверждении стандарта информационной открытости учреждений здравоохранения Республики Башкортостан». | ||
| 3 | На сайте размещена информация о правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья | Да | 5 | Информация о работе имеется. | ||
| 4 | На сайте размещен график работы медицинской организации и часы приема медицинскими работниками | Да | 5 | Информация о работе имеется и обновляется. Обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга. | ||
| 5 | На сайте размещен логотип клиники | Да | 5 | |||
| 6 | На сайте представлены документы, регламентирующие деятельность учреждения | Да | 5 | |||
| 7 | Новостная лента и объявления учреждения находятся в актуальном состоянии | Да | 5 | Новостная лента и объявления учреждения находятся в актуальном состоянии, лента ежедневно обновляется, в ленте много информации о профилактике и недопущение распространения коронавирусной инфекции на территории муниципалитета. | ||
| 8 | Размещена информация об участии в научной, исследовательской деятельности | Нет | 0 | Данная информация не отслеживается на сайте Туймазинского ЦРБ | ||
| 9 | Размещены информационно-аналитические справки, статистические сводки | Да | 5 | На данный момент хорошо отслеживается информация, статистические сводки о заболевших короновирусной инфекцией. | ||
| Размещены фотографии внешнего вида и интерьера учреждения | Да | 5 | ||||
| 10 | Размещены ежегодные отчеты о деятельности учреждения | Да | 5 | Ежегодные отчеты размещены и хорошо прослеживаются в разделе «Услуги» (Показатели качества помощи в рамках программы государственных развитий) | ||
| 11 | Информация об оказываемой медицинской помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях | Да | 4 |
| ||
| 12 | Информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи | Да | 5 | Нормативно установленная информация опубликована в полном объеме с момента вступления в силу законов: Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральный закон от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «ОБ обязательном медицинском страховании в Российской Федерации в настоящее время регулируется приказом МЗ ПК от 15.01.2015 года № СЭД -34-01-06-10 «Об утверждении стандарта информационной открытости учреждений здравоохранения Республики Башкортостан». | ||
| 13 | Информация о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении | Да | 5 | |||
| 14 | Информация о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты | Да | 5 | Информация размещена на страничке сайта в разделе «Цены (тарифы) на медицинские услуги» (информация датируется 2020 годом) | ||
| 15 | Список страховых медицинских организаций, с которыми работает медицинская организация | Нет | 0 | Данная информация не отслеживается на сайте Туймазинского ЦРБ. Отсутствиет информации о том, в каких случаях пациент имеет право обращаться в страховую компанию | ||
| 16 | Информация о стандартах медицинской помощи | Да | 5 | Информация о стандартах медицинской помощи дана в полном объёме в разделе «Услуги». В ней предоставлен перечень адресов, мест осуществления медицинской деятельности (информация указывается по каждому территориальному обособленному объекту отдельно) | ||
| 17 | Информация о сроках, порядке, результатах проводимой диспансеризации населения в медицинских организациях, оказывающих первичную медико- санитарную помощь и имеющих прикрепленное население; | Да | 3 | Диспансеризация определённых групп взрослого населения дана только на 2018 год в Туймазинской центральной районной больнице | ||
| 18 | Правила госпитализации (сроки и документы) | Да | 5 | Правила госпитализации (сроки и документы) размещены на сайте (приказ о порядке направления на плановую госпитализацию в ГБУЗ РБ Туймазинская ЦРБ от 09.01.2017 г.) | ||
| 19 | Размещена информация о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для нужд учреждения | Нет | 0 | Не размещена информация о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для нужд учреждения. | ||
| 20 | График приема граждан руководителем и иными уполномоченными лицами медицинской организации | Нет | 0 | Не размещен график приема посетителей главным врачом | ||
| 21 | Информация о медицинских работниках медицинской организации, об уровне их образования и об их квалификации | Да | 5 | Данная информация отслеживается на сайте Туймазинского ЦРБ разделе «Специалисты» | ||
| 22 | Отзывы пациентов | Нет | 0 | На сайте не проводятся опросы посетителей, отсутствует раздел «Гостевая». Нет возможности оставлять комментарии на сайте | ||
| 23 | Информация о вакансиях медицинской организации | Да | ||||
| 24 | Размещена информация о руководителях отделений - ФИО, фото, справка | Да | ||||
| 25 | Размещена информация о достижениях врачебных кадров на уровне отделений | Да/нет/ частично | ||||
| 26 | Размещена информация для спонсоров и благотворительных организаций | Да/нет/ частично | ||||
| 27 | Размещена информация о пациентских организациях | Да/нет/ частично | ||||
| 28 | Размещены ссылки на публикации в СМИ о деятельности учреждения | Да/нет/ частично | ||||
| Б | наличие и доступность способов обратной связи с потребителями услуг в сфере здравоохранения | |||||
| 1 | На сайте опубликованы контакты учреждения: адрес, телефон, электронная почта | Да/нет/ частично | ||||
| 2 | На сайте есть страница главврача - с контактными данными, фото и биографической справкой | Да/нет/ частично | ||||
| 3 | Есть возможность разместить обращение на сайте (размещена форма для подачи электронного запроса) | Да/нет/ частично | ||||
| 4 | Есть рубрика вопрос-ответ | Да/нет/ частично | ||||
| 5 | На сайте проводятся опросы посетителей | Да/нет/ частично | ||||
| 6 | Есть ссылка на корпоративный блог (или блог главного врача) в социальных сетях | Да/нет/ частично | ||||
| 7 | Есть возможность подписаться на новости, получать адресные рассылки. | Да/нет/ частично | ||||
| 8 | Возможность предварительно записаться на прием через официальный сайт поликлиники | ДА/НЕТ | ||||
| В | Информационная открытость внутри организации | |||||
| 1 | Актуальность и доступность телефонных номеров регистратуры, указать номера | |||||
| 2 | Наличие вывески, содержащей актуальное наименование территориального подразделения, адреса, телефоны и график работы. | ДА/НЕТ Подтвердить фото. | ||||
| 3 | Читаемость и удобство расположения вывески | ДА/НЕТ | ||||
| 4 | Актуальность и соответствие информации о графике приема врачей, расположенной непосредственно на стендах в приемной | ДА/НЕТ | ||||
| 5 | Продолжительность обслуживания пациентов в неделю в соответствии с графиком работы врача, службы. | указать количество часов | ||||
| 6 | Информация о наличии обеденных перерывов в графике работы подразделения (биохимическая лаборатория, рентген и др.). | ДА/НЕТ | ||||
| 7 | На стенде имеется информация о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи | Да/нет/ частично | ||||
| 8 | Наличие информации о посреднических услугах, платных услугах. Информация о перечне платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты | ДА/НЕТ/ частично | ||||
| 9 | Наличие иных систем и форм ведения предварительной записи, помимо сервиса официального сайта (ведение журналов, электронных таблиц, собственных информационных систем, стихийная самозапись на очередь на получение талонов). | ДА/НЕТ | ||||
| 10 | Возможность записаться на прием по первому обращению | ДА/НЕТ | ||||
| 11 | Возможность пройти диагностическую процедуру. Количество дней ожидания. | ДА/НЕТ | ||||
| 12 | Возможность предварительно записаться на прием по телефону. Количество дней ожидания приема. | ДА/НЕТ От 1 дня до 10 дней и более | ||||
| 13 | Возможность предварительно записаться на прием непосредственно в поликлинике к узким специалистам | ДА/НЕТ | ||||
| 14 | Доступность и структурированность информации о порядке представления услуг, размещенной на информационных стендах и в информационных материалах в зале приема-выдачи документов | Оценка от 1 до 5 | ||||
| 15 | Наличие информации о преимущественном приеме льготных категорий граждан | ДА/НЕТ | ||||
| 16 | Наличие информации о ближайших учреждениях, включая адреса и графики работы, где можно получить дополнительные услуги (рентген, МРТ) | ДА/НЕТ | ||||
| 17 | Наличие информации о способах подачи жалоб и адресах вышестоящих организаций | ДА/НЕТ | ||||
| 18 | Наличие образовательной и просветительской информации, наглядность и доступность данной информации | ДА/НЕТ Подтвердить фото | ||||
| 19 | На стенде имеется список страховых медицинских организаций, с которыми работает медицинская организация | |||||
| 20 | Информация о перечне льготных лекарственных средств и лекарственном обеспечении | Да/нет/ частично | ||||
| Г | Коммуникативная открытость | |||||
| 1 | Наличие информации о технических перерывах различных служб. | ДА/НЕТ | ||||
| 2 | Общая оценка территориальной доступности медицинского учреждения (удаленность от общественного транспорта или дороги) | Оценка от 1 до5 | ||||
| 3 | Наличие указателей направления движения к медицинскому учреждению | ДА/НЕТ | ||||
| 4 | Вежливость и компетентность сотрудников при телефонном разговоре | Оценка от 1 до5 | ||||
| 5 | Наличие лифта, пандуса и иных средств для людей с ограниченными возможностями | ДА/НЕТ Подтвердить фото. | ||||
| 6 | Наличие информации о расположении и специализации окон, кабинетов приема (схемы, указатели). | ДА/НЕТ Приложить фото. | ||||
| 7 | Общее количество окон приема пациентов в регистратуре: всего: в том числе консультаций: | Указать количество | ||||
| 8 | Количество работающих на момент проведения мониторинга окон приема пациентов в регистратуре: | Указать количество | ||||
| 9 | Обеспечение закрытости зон приема пациентов (поднятые жалюзи, территориальные разделения и т.д.) | ДА/НЕТ | ||||
| 10 | Оценка ситуации с очередями: | оценка от 1 до 5, где 5 – очереди отсутствуют, 1- очереди очень большие Подтвердить фото | ||||
| 11 | Оценка психологической обстановки в учреждении: | оценка от 1 до 5, где 5 – спокойно, 1- конфликты, напряженность | ||||
| 12 | Ведение самостоятельных списков очередности пациентами | ДА/НЕТ | ||||
| 13 | Наличие администратора, к которому можно обратиться в случае конфликтной ситуации | ДА/НЕТ | ||||
| 14 | Наличие консультанта | ДА/НЕТ | ||||
| 15 | Наличие работающей системы АСВЗ | ДА/НЕТ | ||||
| 16 | Наличие в общем доступе книги жалоб и предложений | ДА/НЕТ | ||||
| 17 | Поведение сотрудников | Оценка от 1 до 5 | ||||
| 18 | Соблюдение сотрудниками официального делового стиля в одежде | Оценка от 1 до 5 | ||||
| 19 | Наличие бейджей у сотрудников | ДА/НЕТ | ||||
| 20 | Наличие информации о ФИО и должности сотрудника, ведущего прием (непосредственно на окне/столе) | ДА/НЕТ | ||||
| 21 | Наличие на дверях кабинетов табличек, информирующих о должностях и функциях занимающих их сотрудников | ДА/НЕТ | ||||
| 22 | Присутствие в офисе главного врача, заведующего отделением или заместителей | ДА/НЕТ | ||||
| 23 | Оценка условий для ожидания (места для сидения, столы (стойки), чистота помещений; инфраструктура для комфортного ожидания – телевизоры, wi-fi, газеты, детские книжки и т.п.) | Оценка от 1 до 5 Подтвердить фото | ||||
| 24 | Наличие в территориальном подразделении терминалов для оплаты государственных услуг | ДА/НЕТ | ||||
| 25 | Наличие работающей системы видеонаблюдения (WEB-камеры)* | ДА/НЕТ | ||||
| 26 | Наличие туалетов для посетителей | ДА/НЕТ | ||||
| 27 | Иные замечания | |||||
| 28 | Общая оценка комфортности условий оказания услуг | Оценка по шкале от 1 до 5 с комментариями | ||||
| 29 | Общая оценка организации работы | Оценка по шкале от 1 до 5 с комментариями |
Отчет по проведенному наблюдению.
