Способы решения конфликтов

Способы разрешения конфликтов не могут быть разделены на плохие или хорошие. То, что подойдет в одной ситуации, может не подойти в другой. Здесь важно проявить гибкость.

Выделим несколько этапов работы над конфликтом:

1. Определить потребности всех сторон ситуации.
2. Подумать об удовлетворении всех ожиданий.
3. Признать не только свои, но и чужие ценности.
4. Стараться проявить объективность, отделяя проблему от человека.
5. Искать творческие и нестандартные решения.
6. Не щадить проблему, а щадить людей.

Итак, профилактика конфликтов и способы их решения заключаются в следующем.

1. Не опускайтесь до оскорблений.

2. Сохраняйте спокойствие. Если вы действительно любите человека, напомните себе об этом в тот момент, когда хочется вспылить.

3. Один из способов предупреждения и разрешения семейных конфликтов – уединение. Если вы понимаете, что ситуация зашла в тупик и решения нет, на несколько часов разойдитесь по разным комнатам.

4. Говорите по одному и не перебивайте друг друга. При этом сохраняйте спокойствие.

5. Придумайте «стоп-сигнал» — фразу, которая будет останавливать слишком бурные ссоры. Как только ситуация становится критической, нужно произнести стоп-сигнал и минуту помолчать. Этого вполне достаточно, чтобы успокоиться.

6. После каждой ссоры анализируйте причину – почему она возникла. Если вы не правы, признайте это.

7. Интимная близость – прекрасный способ не только решить конфликтную ситуацию, но и не допустить ее.

8. Ходите в гости. Это позволит снять напряжение и расслабиться.

Есть методы для снятия напряжения и профилактики всех видов конфликтных ситуаций:

1. Увлечение общим делом, которое будет отвечать интересам обеих сторон.

2. Развитие способности сопереживания.

3. Формирование уважения и понимания каждой личности.

4. Организация праздников, совместного отдыха для снятия психологического напряжения.

5. Прохождение тренингов, курсов по развитию и укреплению межличностных отношений.

№1. ВОПРОСЫ:

1. Укажите основные пути решения конфликта.

2. Перечислите межличностные методы разрешения конфликтов.

3. Какие типовые стратегии поведения в конфликтных ситуациях вы знаете.
4. Назовите базовых стратегий поведения в конфликте, в зависимости от наличия определенных мотивов.

5. Какие этапы выделяют в процессе работы над конфликтом.

№2. Выполните тестовые задания:

1. Использовать «оружие» партнера против него самого дает возможность:

а) метод «бумеранга»;

б) метод игнорирования;

в) метод опроса;

г) метод видимой поддержки.

2. Стратегия разрешения конфликтов, при которой человек старается уйти от конфликта и не попадать в ситуации, провоцирующие возникновение противоречий, - это:

а) компромисс;

б) конфронтация;

в) уклонение;

г) приспособление.

3. Когда столкновение происходит между равными или близкими по силе субъектами, сознательно избегающими осложнений во взаимоотношениях, то, как правило, избирается стратегия разрешения конфликтов, которая называется...

а) компромисс;

б) конфронтация;

в) уклонение;

г) приспособление.

4. Стратегия разрешения конфликтов, которая характеризуется убеждением, что не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку» — это:

а) компромисс;

б) конфронтация;

в) уклонение;

г) приспособление.

5. Когда проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу, то он, как правило, выбирает стратегию, которая называется...

а) компромисс;

б) конфронтация;

в) уклонение;

г) приспособление.

6. Когда равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий, то, как правило, выбирается стратегия, которая называется...

а) компромисс;

б) конфронтация;

в) уклонение;

г) приспособление.

7. Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон, — это:

а) сотрудничество;

б) соперничество;

в) конкуренция;

г) конфронтация.

 

№ 3. Выполнить творческое задание.
Решите ситуации

Задание 1. Разрешите конфликтную ситуацию.

Вы руководитель одного из отделов фирмы. Неожиданно вам позвонил глава фирмы и сообщил, что к нему на прием пришел работник вашего отдела и сказал, что вы относитесь к нему предвзято, необъективно. Для вас ЭTO полная неожиданность. Руководитель просит вас переговорить с работником, уладить дело. Как вы построите беседу? Какие вопросы зададите? Как начнете беседу? Как завершите?

Задание 2. Изберите наилучшую линию поведения. В вашем учреждении есть работа, которую вы хотели бы делать. Но вам поручают другую, для вас неинтересную, нетворческую работу.

Какой из семи вариантов действия вы изберете?

1. Продолжите корпеть над тем, что вам поручают в надежде на то, что ваша преданность делу будет вознаграждена.

2. Пожалуетесь сотрудникам, что теряете время впустую.

3. Напишете письмо руководству,

4. Скажете руководителю, что хотите делать другую работу, а вашу пусть делает кто-то другой.

5. Станете говорить всем, что рассчитываете получить работу в другой фирме.

6. Начнете без лишних разговоров подыскивать работу в другой организации.

7. Наметите план работы и покажете его руководителю, сказав, что вы могли бы делать и еще многое другое. Объясните вашу позицию.

Задание 3.

Определите, чего у вас больше — решительности или осторожности.

1. Знаете ли вы точно, чем будете заниматься в выходные?

а. Они у меня загодя расписаны (2 балла).

б. Нет, заранее это знать невозможно (0).

в. Уверен(а) лишь в том, что не буду работать (1).

2. Как вы поступите, не успев вовремя выполнить важное поручение?

а. Тут же признаюсь в этом (2).

б. Придумаю себе оправдание и буду помалкивать, пока не спросят (1).

в. Буду сидеть, мучиться и ждать нагоняя (0).

3. Почему, на ваш взгляд, люди чаще всего меняют работу?

а. Их подсиживают и в итоге увольняют (0).

б. Рыба ищет где глубже, а человек — где лучше платят (1).

в. Хотят испытать себя на новом месте (2).

4. Если к вам внезапно нагрянут гости, как вы отреагируете?

а. Радостно приму их (1).

б. Постараюсь вежливо, но твердо выставить их за дверь (2).

в. Прикинусь жутко занятым (больным), чтобы они сами ушли (0).

5. Часто ли вы покупаете нравящиеся вам, но ненужные вещи?

а. Иногда — впрок (1).

б. Регулярно. Не могу устоять перед соблазном (0).

в. Никогда. Деньги я трачу только с умом (2).

8-10 баллов — вы решительный человек. Но ваша чрезмерная активность и спешка иногда приводят к непродуманным решениям.

4-7 баллов — прежде чем что-то предпринять, вы обычно взвешиваете все «за» и «против» и тянете время. Больше доверяйте своему опыту и интуиции.

0-3 баллов — для вас необходимость делать любой выбор — тяжкое бремя. Старайтесь быть потверже и помните: в жизни порой необходимо рисковать.