Что оппоненты стараются сделать в постконфликтной ситуации?

Участники столкновения анализируют полученный результат и сравнивают его со своими ожиданиями. Ожидания оправдались? Отношение к произошедшему вселяет оптимизм. Неоправданные ожидания становятся поводом для «конфликтофобии». Конфликтная ситуация может привести к полному разрушению отношений или укрепить их. Разрушение отношений часто становится первой стадией нового конфликта. Укрепление отношений позволяет сделать вывод: не все так плохо в ссоре, если после нее можно помириться.

На этом этапе можно пересмотреть не только исход столкновения, но и проанализировать свое поведение по горячим следам. Если вы недовольны исходом столкновения, можно, конечно, кипеть от негодования и продолжать мысленно ругаться с оппонентом, придумывать все новые аргументы. Но лучше – вспомнить, где именно вы «дали слабину». Если вы добились, чего хотели, стоит насладиться триумфом и дать себе возможность «переварить» ситуацию, как вкусную конфету. Лучшее, что можно сделать в этот момент – не ругать и не превозносить себя при любом исходе, а прислушаться к своим ощущениям. Например, вы выиграли спор, доказали свою правоту. Но где-то внутри «грызет совесть». Возможно, играли непорядочно, разрушили отношения или обидели человека.

Дайте характеристику функциям конфликта.

Функция конфликта проявляется в характере значимых изменений, произошедших вследствие данного конфликта. В психологии конфликтов выделяют несколько таких важнейших функций.

Созидательная или конструктивная функция. Она проявляется, если в результате конфликта преодолеваются негативные или кризисные явления. В этом случае именно конфликт помогает избавиться от того, что мешает всему позитивному − прогрессивному развитию, улучшению отношений, повышению эффективности деятельности и взаимодействий, удовлетворенности ими, самосознанию и пр. Например, в организациях созидательная функция конфликта выражается в улучшении морально-психологического климата, повышении сплоченности и организованности, гармонизации отношений и повышении производительности труда. Хотелось бы заметить, что в конфликтологии и на практике роль данной функции часто переоценивается. Это является следствием доминировавшего социологического подхода к пониманию сущности конфликтов.

Как-то забывается о том, что конфликт всегда связан с высокими нервно-психическими и моральными затратами его участников, которые передке бывают невосполнимыми. Поэтому о конструктивной функции можно говорить лишь в сравнительном ключе.

Разрушительная или деструктивная функция. Она проявляются в негативных последствиях конфликта, его разрешении на несправедливой основе. К примеру, в организационных конфликтах это обычно приводит к ухудшению морально-психологического климата и отношений, снижении эффективности деятельности, увеличению текучести кадров, психические травмам и сильным обидам, истощению материальных и психических ресурсов, необоснованным структурным изменениям и может быть даже ликвидации организации. Основными психологическими причинами деструктивности конфликтов являются активные действия конфликтных личностей, низкий уровень конфликтологической компетентности руководителей и оппонентов, влияние внешних факторов с большими ресурсами. Справедливости ради надо заметить, что бывают и исключения, когда деструктивные конфликты помогают избавиться от части того, что являете тормозом прогрессивных изменений и развития.

Диагностическая функция конфликтов. Она обладает свойством универсальности, не зависящей от других его функций и характеристик. Ее роль особенно велика. Нередко ее называют информационно-сигнальной. В частности, сам факт развертывания конфликта может свидетельствовать о многом. Если конфликт возник в организации, то это может являться следствием слабости руководства, недостатков в организации и стимулировании труда, работе с персоналом, нездоровом морально-психологическом климате, слабой кадровой работе и пр. Если руководитель в организации обладает высоким авторитетом, конфликты в ней большая редкость. Показателей этой функции очень много все они информативные. Диагностическая функция конфликта помогает вскрыть природу противоречий и источники их возникновения, что способствует эффективному разрешению конфликтов.