Принцип благоприятной самоподачи: добивайтесь расположения

Собеседника, стремитесь понравиться ему

Произведите максимально приятное внешнее впечатление Помните – «по одежке встречают»

- культурная и аккуратная одежда располагает к общению; - имейте бодрый, жизнерадостный вид; - демонстрируйте хорошее настроение; - будьте физически энергичны и подвижны

Демонстрируйте уважительную манеру общения

- держите уважительную дистанцию, соблюдайте уважительную позу и выражение лица; - демонстрируйте внимание к словам партнера; - поддерживайте взглядом контакт с собеседником; - не говорите слишком громко и самоуверенно; - не начинайте необходимый вам разговор сразу, сначала поговорите на общие темы или темы, интересующие собеседника

Демонстрируйте собеседнику, что он вам нравится Помните: нам нравятся те, кому нравимся мы, поэтому покажите собеседнику, что он вам нравится, и тогда вы понравитесь ему (принцип кукушки и петуха)

- ищите способ восхититься собеседником, используйте «восхитительное наклонение» (В. Леви); - показывайте, что общение с ним для вас приятно, доставляет удовольствие; - повторяйте вслух отдельные слова и выражения собеседника, сопровождая их своими положительными комментариями (именно..., правильно вы сказали... и др.); - используйте поддерживающие реплики, «поддакивайте»; - задавайте конкретные вопросы «на прояснение»

Показывайте собеседнику, что вы «свой» Помните: чем более «своим» ощущает вас собеседник, тем эффективнее ваше речевое воздействие на него

- говорите собеседнику, что у вас с ним общие интересы, взгляды; - подчеркивайте общность ваших интересов; - указывайте на общность стоящих перед вами и собеседником проблем; - показывайте, что ваша жизнь не отличается от жизни вашего собеседника; - поддерживайте его ценности и оценки; - чаще соглашайтесь с собеседником, говорите, что он прав; - демонстрируйте понимание его проблем, чаще говорите: «Я вас понимаю»

Индивидуализируйте собеседника

- выделяйте собеседника в ходе общения из остальных людей; - замечайте собеседника среди других людей, отдельно здоровайтесь; - отмечайте в разговоре с собеседником его отличительные особенности, называйте их; - чаще обращайтесь к собеседнику; - чаще называйте собеседника по имени, по имени и отчеству; - интересуйтесь его делами, задавайте вопросы о том, как решаются его проблемы; - чаще спрашивайте его мнение; - вспоминайте его прошлые высказывания, говорите, что он был прав; - заинтересованно комментируйте его поведение: «Я вижу, вы устали», «Мне кажется, вам холодно» и т. д.

Укрупняйте собеседника

- дайте собеседнику почувствовать себя значительным; - чаще советуйтесь с собеседником, просите у него совета по тем или иным вопросам; - отмечайте его достоинства, говорите ему о них; - приписывайте ему положительные черты, которых у него, может быть, и нет; - задавайте больше уточняющих вопросов (кроме вопросов, начинающихся с «А почему»); - одобряйте его самые незначительные успехи; - снижайте себя в глазах собеседника, рассказывайте о своих слабостях, неумении; - намекайте на компетентность собеседника («Вы, конечно, лучше меня знаете, что…»); - дайте вашему собеседнику превзойти вас

Говорите собеседнику комплименты Помните: комплимент – это словесный подарок собеседнику; комплименты не имеют противопоказаний

- передавайте комплименты «заочно», через других людей («нет лести неотразимее той, что передается из вторых рук»); - говорите нестандартные комплименты; - самый эффектный комплимент – на фоне антикомплимента («Я два часа бился, а Вы за 5 минут все сделали»)

Говорите меньше собеседника Помните: многословных считают глупыми; многословный не дает собеседнику поговорить о себе

- дайте собеседнику поговорить о себе; - сокращайте свое говорение за счет разговора о себе, и ваша речь станет намного короче

Выслушивайте собеседника Помните: собеседника, умеющего слушать, считают умным, вежливым, уважительным и культурным; к внимательному слушателю собеседник сразу располагается

- не демонстрируйте нетерпение; - не перебивайте; - задавайте вопросы; - выделяйте и повторяйте своими словами главные мысли собеседника; - не смотрите в разговоре на посторонние предметы, не отводите взгляд от собеседника; - подтверждайте понимание («Я понял, что вы имеете в виду…; «Я правильно понял, что...»; «Значит, вы считаете, что...» и т. д.)

3. Принцип минимизации негативной информации:

Сведите к минимуму сообщаемую собеседнику негативную информацию

Правила реализации	Установки общающимся
Не вспоминайте плохое, не упрекайте собеседника. Помните: упрек заставляет оправдываться («Не надо пилить опилки, они уже напилены», – замечал Д. Карнеги)	- не вспоминайте негативный совместный опыт («А ты вспомни, как ты...», «У тебя это уже не первый раз» и т. д.), вспоминайте только положительный совместный опыт, общие успехи; - меньше критикуйте, не делайте замечаний («Критика – почтовый голубь, она всегда к вам вернется», по словам Д. Карнеги)
Не покушайтесь на ценности и стереотипы собеседника	- не отзывайтесь плохо о его кумирах; - критику, если без нее нельзя, представьте в форме непонимания («Этот поступок, эту музыку, эту точку зрения и др. я не понимаю»)
Не давайте советов, если вас не просят. Помните: советуя по своей инициативе, вы демонстрируете собеседнику свое превосходство в опыте, знаниях и др.	- не учите других людей, как и что они должны делать; - если надо вмешаться, облекайте это в форму заботы («Может быть, вы пройдете вперед, а то здесь вас совсем затолкают») или говорите о себе: «Я обычно в таких случаях…»
Не спорьте по мелочам . Помните – «из двух ссорящихся всегда виноват тот, кто умнее» (В. Гете)	- преодолевайте внутреннее желание спорить; - игнорируйте уколы в свой адрес; - чаще соглашайтесь с собеседником в непринципиальных вопросах и говорите ему о своем согласии с ним; - не спорьте с собеседником, по какой стороне улицы идти – идите по той стороне улицы, по которой хочет идти собеседник, но ведите его туда, куда нужно вам