Стили делового общения. Формы коммуникационного воздействия

Возможны три формы коммуникационного воздействия:

• Заражение;
• Внушение;
• Подражание;
• Убеждение;
• 0бмен мнением: дискуссия, диспут; спор;
• Принуждение;
• Управление.

Три стиля делового общения:

Этапы общения:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) — побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения — человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.

6. Установление контакта.

7. Обмен мнениями, идеями, фактами

8. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

9. Корректировка направления, стиля, методов общения и способов их взаимодействия.

10. Завершение общения.