Умение общения

Лекция

по ЭТИКЕТУ:

1. Основы этикета:

- История этикета.

- Основы этикета.

- Виды этикета.

2. Умение общения:

- Что такое чувство такта?

- Как правильно знакомиться?

- Правила поведения в общественных местах.

- Внешний вид студентов.

- Секреты воспитанности.

ИСТОРИЯ ЭТИКЕТА:

Этикет (франц. etiquette), свод правил поведения, обхождения, принятых в определенных социальных кругах (при дворах монархов, в дипломатических кругах и т. п.). В переносном значении - форма поведения, обхождения, правила учтивости, принятые в данном обществе.

Англию и Францию называют обыкновенно: "классическими странами этикета". Однако, родиной этикета назвать их никак нельзя. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе и т.п. в XV столетии господствуют в обеих странах. О Германии и прочих странах тогдашней Европы можно вообще не говорить, одна лишь Италия того времени составляет исключение. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в XIV веке. Человек переходил от феодальных нравов к духу нового времени и этот переход начался в Италии раньше, чем в других странах. Если сравнивать Италию XV века с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. А в это же время, Англия, закончив одну войну вовлекается, в другую, оставаясь до середины XVI века страной варваров. В Германии свирепствовала жестокая и непримиримая война Гусситов, дворянство невежественно, господствует кулачное право, разрешение всех споров силою. Франция была порабощена и опустошена англичанами, французы не признавали никаких заслуг, кроме воинских, они не только не уважали науки, но даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей.

Нормы этикета носят согласительный характер, они как бы предполагают соглашение о том, что считать принятым в поведении людей, а что - не принятым. В связи с этим наблюдается необычайная пестрота правил этикета у различных народов, определяемая особыми условиями их исторического развития. Если в нашем представлении плюнуть на кого-нибудь значит символически выразить презрение, то у американских индейцев плевок врача на пациента считается знаком благоволения. Поглаживание щеки в Италии означает, что беседа настолько затянулась, что начинает расти борода, но болтливый иностранец не поймет намека.

Основы этикета: жесты, мимика, манеры, внешний вид, культура речи – это отсутствие вульгарных слов, слов-паразитов, нецензурных выражений и элементарная вежливость – умение здороваться, общаться, говорить «пожалуйста», «будьте добры», «будьте любезны», «извините», благодарить за помощь услугу, желать окружающим и в своей семье доброго утра, здоровья, приятного аппетита и т.д.

Жесты и мимика.

В разговоре иногда недостаточно наблюдать за выбором выражений, фраз, иногда для большей убедительности пользуются жестами и мимикой. Но их употребление должно быть уместными и умело использованными. Жестикуляцией не стоит злоупотреблять, потому что ораторы на трибуне или просто рассказчики, которые через мерно размахивают руками, хлопают рядом сидящего или стоящего собеседника по плечу или по коленкам, дергают плечом, качаются или пританцовывают. Все это смотрится очень смешно и выглядит не этично. Когда рассказчик повествует что-то смешное – должен рассказывать серьйозно, не хохотать самому, чтобы слушатели оценили юмор и смеялись сами.

Манеры.

Уметь кратко и понятно выражаться, уметь управлять своими эмоциями. В общении с другими людьми нужно забывать себя и помнить о собеседнике, изыскивая случай проявить свой ум, остроумие, будучи очень скромным, вежливым. Когда разговаривают в компании мужчины и женщины – первые должны по отношению к другим менять интонацию, не выражаться фразами, которые приняты в мужской компании, а также стараться не употреблять старосветский лексикон «Прошу Вас, пожалуйста, не будете ли вы так добры, передать мне это блюдо…» И мужчины, и женщины должны говорить в обществе языком простым, общепонятным.

Внешний вид – умение правильно одеться, быть опрятным, с аккуратной прической, одеваться, соответственно ситуации и обстоятельствам (формы одежды: повседневная, деловая, вечерняя, спортивная, домашняя и т.д.

В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать говорящего, оказать услугу нуждающемуся в ней.

Почему этикет так важен?

Поскольку основополагающие принципы этикета остаются незыблемыми и неизменными на протяжении продолжительного времени, соблюдение норм и правил поведения позволяет нам целеустремленно смотреть в будущее и решительно и неуклонно преодолевать любые трудности и препятствия на нашем жизненном пути. Динамичность и приспособляемость, присущие этикету, дают нам возможность проявлять уважение к людям, которые придерживаются иных, отличающихся от наших верований и традиций. Учтивость и вежливость, есть следствие честности и душевного благородства, являются тем внутренним стержнем, на котором держится наше общество, той связующей нитью, которая объединяет всех нас. А ведь это так необходимо в современном сложном и постоянно меняющемся мире.

Этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной.

Различают несколько видов этикета:

1. Придворный – при дворах монархов (не садится в присутствии монарха, приседать, делать реверансы, приветствовать высшего по рангу)

2. Воинский – свод общепринятых в данной армии правил, норм и манер поведения, соблюдение воинского устава.

3. Дипломатический – правила поведения дипломатов и других официальных лиц на приемах, визитах, встречах, переговорах. «Дипломатическое спокойствие» - умение представить достойно свою страну (не так, как ведут себя наши депутаты)

4. Общегражданский этикет – совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых данным обществом.

Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при общении людей друг с другом. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.

Лучшее средство победить раздражение в себе и в других – это улыбка. Очень высоко ценится в этикете умение выслушать собеседника.

Постой, улыбнись, запасись терпением,

Запомни – от светлых улыбок твоих

Зависит не только твое настроение,

А тысячи раз – настроенье других!

Что такое чувство такта?

В обществе необходимо соблюдение такта- то есть, полное умение владеть ситуацией и не сказать ничего лишнего и обидного, что могло бы оскорбить или привести в замешательство кого-нибудь из присутствующих. Чувство такта проистекает у милосердных людей из любви к ближнему.

Женщины, как существа более тонкие и впечатлительные, одарены этой способностью больше мужчин. Тактичный человек вовремя разговора с собеседником находит тему для разговора, интересную и приятную для него.

Не тактичным в компании считаются вопрсы о зарплате, получаемой кем-либо из гостей, заводить разговоры о болезнях, когда кто-то серйозно болен.

Когда человек не знает иностранного языка – окружающие должны разговаривать на языке, котрый все понимают.

Как правильно знакомиться?

1.Играет роль возраст младших представляют старшим. Но, руку младшему первым должен подать старший (при знакомстве).

2.Если в компании есть одна известная особа, то ей представляют всех младших, незнакомых, а ее непредставляют.

3. Мужчину представляют женщине, сотрудника – руководителю.

4. Если все равны по возрасту – то хозяин представляет сначала всем болем близких себе людей. Если знают только фамилию человека, то нужно сказать: «Знакомтесь, пожалуйста, и человек сам себя может назвать или его представит кто-то, кто хорошо его знает».

5. Когда представляют мужчину – он обязательно встает. Если представляют женщину – она встает в том случае, когда ее знакомят с женщиной или мужчиной намного старше.

6.Девушки до 18лет при представлении всегда встают.

7.Хозяйка дома всегда идет навстречу гостям, а учтивые мужчины, если хотят поцеловать даме руку – то целуют только хозяйке. Пока хазяйка стоит, то лучше постоять вместе с ней и не садиться, пока она не предложит руку целуют женщинам (не де вушкам) и только в помещении, не на улице.

8.Если возникла необходимость быть представленным, а с вами рядом никого нет, кто мог бы это сделать – то следует просто подать руку и назвать себя.

9. Если вы с человеком встречались где-то один раз, а он вас не помнит, то следует ему тактично напомнить, где и у кого вы встречались, потом уже, если он не вспомнил вас, назвать себя еще раз.