Мотивация
Организация деятельности
Планирование
Определение:
· сверхзадачи (миссии) бизнеса;
· основных целей бизнеса;
· перечня наиболее важных воздействий внешней среды, которые необходимо учитывать при планировании деятельности фирмы;
· стратегии и тактики для достижения поставленных целей.
Т.е. при планировании важнейшими направлениями разработки управленческих решений являют естественные вопросы "Чего мы хотим?", "Как этого достичь?" и "Откуда ждать беды?".
Разработка:
· структуры организации и порядка распределения работ по элементам структуры;
· организации взаимодействия элементов структуры между собой и с внешними элементами;
· распределения прав и обязанностей по руководителям элементов структуры организации;
· возможностей и порядка внесения корректив в структуру организации в результате воздействия внешней среды или возникновения изменений внутри нее.
В этом перечне, прежде всего отражен системный подход к деятельности любой организации, заключающийся в перечислении элементов системы и описании их свойств (например, назначение, права и обязанности), связей между ними, а также связей с внешней средой. Последнее среди перечисленных направлений разработки решений демонстрирует ситуационный подход, предусматривая возможные изменения организационной структуры в зависимости от действия возмущающих факторов.
|
|
Формирование:
· методов гармонизации интересов подчиненных с интересами фирмы, компании;
· методов гармонизации интересов фирмы с интересами общества.
Определение:
· способов измерения результатов деятельности;
· периодичности этих измерений;
· степени удовлетворительности полученных результатов по сравнению с желаемыми;
· методов диагностики причин возникновение отклонения полученных результатов от поставленных целей;
· методов корректировки стратегий и тактики фирмы, компании.
При разработке управленческих решений относительно способов измерения результатов деятельности необходимо в первую очередь определить, на значение каких характеристик надо обратить внимание.
Вторым является вопрос о способе измерения. В него могут, как это необходимо для приведенного примера, включаться точные алгоритмы расчета требуемых показателей или, если характеристики являются физическими, способы их измерения.
Серьезным вопросом является и определение периода, через который должны проводится измерения результатов деятельности. Понятно, что его увеличение приводит к меньшим затратам на сбор и обработку информации, но зато может привести к серьезным сбоям из-за отсутствия своевременной реакции на негативный ход событий. С другой стороны, уменьшение периода измерения, помимо перечисленных недостатков, неизбежно ведет к чрезмерной загрузке коммуникационных путей. Возникает эффект, который в технике называется "перерегулированием", т.е. излишней реакцией на любые отклонения.
|
|
Затем надо заранее решить, насколько велико должно быть отклонение измеряемой величины от запланированного уровня, чтобы принимались какие-либо меры. Понятно, что если алгоритм построен по принципу необходимости немедленных мер на любое, сколь угодно малое отрицательное отклонение, то он также приводит к перерегулированности, поскольку нежелательный характер процесса может быть вызван какими-то эпизодическими, случайными факторами.
Наиболее серьезными и сложными являются УР, связанные с определением причин негативного хода событий и методов корректировки стратегии и тактики.
В западных источниках выделяют те УР высшего состава менеджеров, которые не могут быть переданы другим уровням управления:
· определение миссии и важнейших целей фирмы, компании;
· политика фирмы на длительную перспективу;
· координация работы крупных частей фирмы, компании;
· устранение серьезных помех в текущем производственном процессе;
· коммерческие мероприятия исключительной важности;
· занятие ключевых должностей