Коммуникативные техники

Виды диалога

Японская поговорка

Терпение – сокровище на всю жизнь.

Дают нам какое-нибудь знание.

Всего приятнее для нас те слова, которые

Тема: Диалог

Аристотель

Диалог – форма речи, состоящая из обмена высказываниями-репликами, характеризующаяся ситуативностью, контекстуальностью (обусловленностью предыдущими высказываниями) и особенностями языкового «наполнения».

Обязательным качеством современного делового человека является умение компетентно и плодотворно обсуждать жизненно важные проблемы, доказывать и убеждать, аргументирование отстаивать свою точку зрения, опровергать мнение оппонента. Все вышеперечисленные характеристики являются главными составляющими полемического мастерства (искусство спора).

Спор – это всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, словесное состязание; борьба мнений (обычно в печати) по различным вопросам науки, литературы, политики.

Разновидности спора:

1. дискуссия (от лат. – исследование, разбор) – обсуждение какого-либо вопроса на собрании или в печати. Коммуникативная цель- выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса; определяется и познавательным интересом и поиском компромиссного решения вокруг проблемы. Ориентация на конвенцию (соглашение). Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу.

2. диспут - публичный спор на научную и общественно важную тему. Защита научной работы.

Участники 1 и 2, сопоставляя противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину.

3. полемика – (воинственный, враждебный) – борьба принципиально противоположных мнений, конфронтация, противоборство речей. Цель – защитить. Отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента. Отличается от всех видов спора тем, что имеет своей целевой направленностью одержать победу. Мотивом может быть как стремление к истине, так и самоутверждение. Полемика – наука убеждать. Подлинно научная полемика ведется не ради победы как таковой. Опираясь на принципиальные позиции, полемисты решают социально значимые вопросы, их выступления направлены против всего, что мешает эффективному общественному развитию. Необходима, когда вырабатываются новые взгляды, отстаиваются общечеловеческие ценности, права человека.

Высказывания без ориентации на собеседника носят форму монолога. Сумма потерь информации при монологическом общении может достигать 50%, а в некоторых - 80% объёма исходной информации.

Наиболее эффективная форма общения – диалог, в основе которого лежит умение задавать вопросы.

Типы вопросов.

Типы вопросов.	Определения	Примеры
Открытые вопросы	Вопросы, предполагающие развёрнутый ответ	Каково ваше мнение? Каким образом? Что вы имеете в виду, когда говорите о…? При каких условиях? Что следует предпринять? Какой результат вы ожидаете?
Закрытые вопросы	Однозначный ответ (да, нет или сообщение точной инф.)	Когда? Вы подготовили отчёт?
Зеркальные вопросы	Технически вопрос состоит в повторении вопросительной интонацией части утверждения собеседника, для того чтобы заставить его увидеть его со стороны.	Интонация.
Альтернативные вопросы	В формулировке которых содержатся варианты ответов.	Вас интересуют последние данные или материал за весь год?

Определить, какого рода информация необходима для лучшего понимания собеседника: о деталях, уточнении слова, идеи, информация о причине чувств или событий.