Виды делового общения

По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.

Устные виды делового общения разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:

· приветственная речь;

· торговая речь (реклама);

· информационная речь;

· доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды:

· деловой разговор – кратковременный контакт на одну тему;

· деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;

· переговоры – обсуждения с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу;

· интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;

· дискуссия;

· совещание;

· пресс-конференция;

· контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог;

· телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

Письменные виды делового общения – это служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, договор, доверенность и т. д.

По содержание общение может быть разделено на:

· материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

· когнитивное – обмен знаниями;

· мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами;

· деятельностное – обмен действиями, умениями, навыками;

По средствам общения возможно деление на такие 4 вида:

· непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов: руки, голова, голосовые связки и т. д.;

· опосредованное – связано с использованием специальных средств и орудий;

· прямое – предполагает личные контакты восприятие друг друга общающихся людей;

· косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

Общение может происходить на различных уровнях:

· манипулятивный – уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера;

· примитивный – уровень, когда один из партеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент);

· высший – это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности.