Анализ издержек

Имея опыт разработки ИС, подразделение ИТ может давать квалифицирован­ную оценку потребностей в программном обеспечении и его стоимости. Лишь немно­гие пользователи имеют такие навыки, поэтому рас­ходы подразделения ИТ кажутся им завышенными, что создает у специалистов функ­циональных подразделений определенный стимул самим закупать информационные системы.

Однако такая экономия обычно бывает иллюзорной, тем более, что подразделе­ния стараются приобретать «на всякий случай» избыточное оборудование и програм­мное обеспечение. В целях сокращения издержек следует разрабатывать соответствую­щие стратегии. Причем попытки отдельных пользователей снизить свои издержки могут вызывать увеличение издержек для предприятия в целом.

Координация политики в области ИТ

Разногласия между специалистами в области ИТ и пользователями можно значительно смягчить, четко устанавливая, что должны делать пользователи, что — службы ИТ и что — высшее звено управления. Высшее звено управления должно играть существенную роль в формировании такой политики и гибко менять ее со временем. И службы ИТ, и пользователи должны понимать смысл своих ролей и отдавать себе отчет в возможных конфликтах интересов.