Коммуникативная компетентность

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. В переводе с латыни это слово обозначает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами плохой коммуникации могут быть:

– стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации (в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем);

– «предвзятые представления» – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»).

– плохие отношения между людьми (если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда);

– отсутствие внимания и интереса собеседника (а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);

– пренебрежение фактами (привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов);

– ошибки в построении высказываний (неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.);

– неверный выбор стратегии и тактики общения.