Профессиональное выгорание

Под выгоранием подразумевается состояние изнеможения в совокуп­ности с ощущением собственной бесполезности, ненужности. Синдром выгорания рассматривается как ответная реакция на длительные профес­сиональные стрессы возникающие в межличностных коммуникациях. Модель синдрома может быть представлена как трехкомпонентная струк­тура, включающая:

• эмоциональное истощение;

• деперсонализацию;

• редукцию персональных достижений.

Эмоциональное истощение ощущается как эмоциональное перена­пряжение, опустошенность, исчерпанность собственных эмоциональных ресурсов. Человек не может отдаваться работе как прежде, чувствует приглушенность, притупленность собственных эмоций, возможны эмо­циональные срывы.

Деперсонализация — тенденция развития негативного, бездушного, циничного отношения к раздражителям. Возрастают обезличенность и формальность контактов. Негативные установки, имеющие скрытый ха­рактер, могут начать проявляться во внутреннем сдерживаемом раздра-

12.1. Стресс

ясении, которое выходит со временем наружу в виде вспышек раздраже­ния или конфликтных ситуаций.

Редуцирование личных (персональных) достижений — снижение чув­ства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессио­нальной сфере. Возникает чувство вины за собственные негативные про­явления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличие к работе. В связи с этим феномен синдрома выгорания может быть рассмотрен в аспекте практической, профессиональной деятельности. Наиболее харак­терно проявление этого синдрома для представителей коммуникативных профессий системы «человек — человек».

ПРИЧИНЫ, ПРИЗНАКИ И ПОСЛЕДСТВИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА

Рост интереса к профессиональным стрессам в последнее время не случаен, так как их негативные последствия влияют не только на психи­ческое и физическое здоровье отдельного работника, но и на организаци­онную среду и эффективность организации в целом. Профессиональный стресс — это многоплановый феномен, совокупность физиологических и психологических реакций субъектов трудовых отношений на сложную профессиональную ситуацию.

Можно выделить различные виды стрессов в процессе трудовой дея­тельности:

• рабочий стресс, возникающий из-за причин, связанных с условиями труда, организацией рабочего места;

• профессиональный стресс, связанный с самой профессией, родом или видом деятельности;

• организационный стресс, возникающий вследствие негативного влия­ния на работника особенностей организации.

Психологическая специфика стресса зависит как от достаточно сильных внешних воздействий на человека, так и от личностного смысла цели его Деятельности, оценки ситуации. Исходя из этого и трудовая деятельность и конкретная производственная ситуация могут являться не только причиной, но и поводом для возникновения стрессового состояния человека. Истинные причины стресса часто скрываются в личностных особенностях самого

Глава 12. Стрессы и конфликты

субъекта трудовых отношений: в его мировоззрении, установках, стереоти­пах восприятия, потребностях, мотивах и целях. Поэтому причины профес­сионального стресса можно разделить на главные и непосредственные. Не­посредственными причинами могут послужить конфликт с руководством, дефицит времени, сложность задания, проблемные ситуации в процессе коммуникации и т.д., следствием которых является развитие психической напряженности и стресса. Чаще всего непосредственные причины связаны со сложностью задания и условиями трудовой деятельности. Главная при­чина возникновения стресса связана с индивидуальными особенностями че­ловека: психологическими, физиологическими, профессиональными.

Практически любой аспект трудовой и профессиональной деятельно­сти может стать причиной стресса, если он рассматривается субъектом деятельности как превосходящий его возможности и ресурсы. Дополни­тельные факторы жизни человека могут также оказать влияние на воз­никновение или усугубление стресса. К этой категории можно отнести рост безработицы, преступность, экономические, политические, военные кризисы, т.е. глобальные факторы, влияющие на стресс; и личностные факторы, такие как: финансовые или юридические проблемы, семейные конфликты, возрастные и жизненные кризисы, потеря близких людей, снижение трудоспособности и др.

Признаки, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса, делятся на три основные категории:

• Физические признаки характеризуются хронической усталостью, сла­бостью, нарушением сна и дыхания, холодными конечностями, по­вышенной потливостью или сухостью кожных покровов, аллергиче­скими реакциями, склонностью к частым простудным заболеваниям, изменению аппетита (постоянное чувство голода или полная потеря аппетита), резким изменением веса, устойчивым нарушением кровя­ного давления и сердечного ритма, появлением болей различного ха­рактера. Эти признаки могут быть вначале незначительными раздра­жителями, но усиливаясь со временем, привести под воздействием стресса к серьезным заболеваниям.

• Эмоциональные признаки проявляются в беспокойстве, сниженном общем фоне настроения, склонности к частым слезам, вялости и апа­тии, повышенной утомляемости, ощущении потери контроля над собой и ситуацией; в безразличии к окружающим и близким, своей собствен­ной судьбе, повышенной возбудимости, озабоченности, появлении чув-

12.1. Стресс

ства беспомощности, необычной гневливости и агрессивности, чувстве паники, постоянной раздражительности и нервозности по незначащим поводам.

_t Поведенческие признаки стресса относятся к особенностям взаимо­действия человека с окружающим миром: ослабление памяти, нару­шение концентрации внимания, невозможность сосредоточиться, не­способность к принятию решений, постоянное откладывание дел на потом, злоупотребление алкоголем, курением, лекарственными пре­паратами, невнимание к внешнему виду, навязчивые движения и т.д. Таким образом, стресс оказывает серьезное влияние на физическое и

психическое здоровье человека. Негативные последствия стресса:

• Снижение трудоспособности, ухудшение показателей работы (каче­ственных и количественных).

• Снижение адаптационных возможностей организма.

• Деформации личности: переживания одиночества, опустошения, де­
прессии, хронической усталости и выгорания.

Физиологические проблемы, болезни адаптации (сердечно-сосудис­тые заболевания, язвенная болезнь желудка, гипертония, болезни органов дыхания, особенно бронхиальная астма). Стресс является главным факто­ром, влияющим на появление или обострение многих заболеваний. Эта связь стрессогенных факторов и возникновения связанных с ними забо­леваний подробно рассматривается в психосоматической медицине.

Необходимость донести до каждого человека информацию об опасно­сти стрессов и синдрома выгорания определили появление в последнее время антистресс-тренингов, тренингов по управлению стрессовыми си­туациями, программ навыков саморегуляции и самопознания. Избежать синдрома выгорания можно, взяв под контроль стрессовую ситуацию и свое поведение в сложившейся сложной обстановке. Только то, что не­подконтрольно, что происходит само по себе, влияя на нас, и нами не управляется, способно нанести сильнейший удар по нашему здоровью и психологическому состоянию, привести к непоправимым последствиям.