Длительное время в законодательстве отсутствует и понятие «юридическая услуга», хотя термин употребляется достаточно часто и широко

В юридической теории и практике определенное время обсуждается вопрос о возможности отнесения адвокатской деятельности к юридической услуге. Теоретические дискуссии в России перешли в практическую плоскость: в последнее время прошло несколько судебных процессов, в которых были заявлены иски к юридическим консультациям о возмещении ущерба за так называемое некачественное оказание адвокатами юридических услуг. После довольно длительных судебных споров и анализа действующего законодательства суды пришли к выводу о невозможности применения в подобных случаях гражданского законодательства, предусматривающего ответственность за неисполнение или некачественное исполнение услуг бытового характера (швейных, ремонтных и т.д.) и соответственно законодательства о защите прав потребителя. Именно суды в своих решениях провели разграничение терминов «юридическая помощь» и «юридическая услуга», указав, что адвокатами оказывается именно профессиональная юридическая помощь.

Понятие «юридическая помощь» складывается из двух частей. Не вызывает сомнения, что юридическая помощь – это разновидность помощи как таковой.

Это касается вопросов жизни и здоровья, защиты нарушенных прав и свобод, борьбы со стихийными процессами и явлениями, природными катаклизмами и др., преодоление которых можно осуществить, только используя специальный опыт и знания, разделение труда и профессиональную подготовку. В таких случаях за помощью обращаются к специалистам, способным профессионально уберечь от возможных или наступающих неблагоприятных последствий.

Таким образом, помощь, с точки зрения лица, нуждающегося в ней, требуется тогда, когда он самостоятельно не в состоянии справиться с воздействием неблагоприятных факторов, способных причинить существенный вред его жизненно важным интересам, вред, который должен быть устранен или минимизирован немедленно, поскольку промедление грозит тяжкими последствиями для существования его как биологического существа, члена, элемента общества и т.д.

Обращение за помощью к определенному специалисту имеет целью прекращение неблагоприятного воздействия, уменьшение или устранение его вредных последствий, восстановление утраченного или спасение имеющегося.

Чем является оказание помощи для соответствующего специалиста, призванного по просьбе нуждающегося в ней лица? Прежде всего профессиональной и моральной обязанностью, с которыми законодательство и нормы морали связывают получение и осуществление определенной деятельности. К примеру, врач (независимо от имеющейся специализации), в силу имеющегося у него медицинского образования, обязан оказывать первую неотложную медицинскую помощь лицу, нуждающемуся в этом. Работник милиции, в соответствии с законодательством, обязан защищать интересы личности потерпевшего при совершении преступления.

Специалист, используя при оказании помощи имеющиеся специальные познания, опыт и квалификацию, прежде всего стремится к правильному пониманию сложившейся ситуации (так называемая «идентификация первоначальной ситуации»). Распознавание негативных факторов, степени их состоявшегося влияния на потерпевшего позволяет определиться с совокупностью средств, которые возможно и необходимо применить для нейтрализации или минимизации воздействия. Их интенсивное профессиональное использование способно приостановить (замедлить) наступление вредных последствий, привести к восстановлению (полному или частичному) причиненного вреда.

Следует учитывать, что оказание помощи нуждающемуся в ней не всегда приводит к положительному результату. В отдельных случаях из-за временных факторов, особенностей интересов и возможностей (в том числе и индивидуальных – например, предшествующего состояния здоровья) потерпевшего наступает безвозвратная утрата отдельных или всех элементов его жизнедеятельности (например, смерть, утрата функций органа и т.д.). Это может произойти и в результате выбора специалистом неэффективных или несоответствующих средств оказания помощи (так называемая профессиональная ошибка), или несоблюдения потерпевшим условий их применения и т.д. Поэтому при оказании помощи всегда необходимо учитывать, что даже экстренное ее оказание не всегда может привести к достижению поставленной профессиональной цели, и причины этого могут носить как объективный, так и субъективный характер.

Исходя из рассмотренного содержания, можно предложить существенные признаки, которые будут характеризовать понятие «помощь»:

– наличие негативных факторов природного, техногенного, биологического, социального и иного характера, оказывающих вредное влияние на один или несколько существенных элементов жизнедеятельности человека, группы лиц, общности людей, способных вызвать наступление значимых вредных последствий;

– активная профессиональная деятельность соответствующего специалиста, направленная на распознавание ситуации, определение средств, направленных на предотвращение вредных последствий, и их применение;

– сотрудничество потерпевшего, направленное на сообщение важной для оказания помощи информации;

– наличие определенной формы согласия (соглашения) на оказание помощи;

– физическая, материальная, моральная и иная жертвенность при оказании помощи.

Исходя из полученных существенных признаков, можно сформулировать понятие «помощь» – это активная профессиональная деятельность соответствующего специалиста, направленная на предупреждение или минимизацию вредных последствий, способных причинить существенный вред элементам жизнедеятельности как отдельного человека, так и группы лиц, общности людей.

Понятие «юридическая услуга» также образовано двумя составными частями, одна из которых представляет собой общее понятие «услуга». В каких случаях мы обращаемся к услуге, когда перед нами возникает в ней необходимость?

Удовлетворение потребностей различных уровней может происходить прежде всего через самостоятельную деятельность, направленную, например, на добывание или выращивание пищи, строительство жилища и т.д. Но ввиду существующего разделения труда и специализации профессий человек ограничен в своих возможностях удовлетворения своих потребностей. В случаях, когда самостоятельное удовлетворение определенной потребности затруднено или невозможно вследствие отсутствия знаний, опыта и других важных элементов, человек обращается к физическому или юридическому лицу, которое специализируется на удовлетворении подобных потребностей. Он просит об услуге, оказание которой сможет удовлетворить ту или иную его потребность.

Проведенный анализ понятия «услуга» позволяет определить его существенные признаки:

– доставление заказчику определенного соглашением результата, который может быть выражен в виде как материального, так и нематериального блага;

– возникновение потребности в оказании услуги не связано с существенными и жизненно важными факторами человеческого существования, а вызвано желанием установления новых социальных связей, самоуважения, реализации собственных возможностей и способностей; потребностью в понимании и осмыслении;

– оказание услуги производится соответствующими специалистами, действующими в соответствии с определенными правилами и нормами (законодательством);

– соглашение на оказание услуги должно быть соответствующим образом оформлено;

– возможность заранее предвидеть результат и связанные с ним последствия для заказчика, предупредить и /или исключить негативные факторы, способные причинить ущерб интересам заказчика.