Нерефлексивное слушание

Нерефлексивное слушание состоит в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Нерефлексивное слушание полезно в ситуациях, когда собеседник:

- горит желанием высказаться;

- хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит;

- испытывает трудности в выражении своих мыслей и проблем;

- является человеком, занимающим более высокое положение.

Принципы нерефлексивного слушания:

1.Кивайте головой, смотрите в глаза, улыбайтесь, если это необходимо.

2. Будьте терпеливы, не прерывайте собеседника, не смотрите на часы, не делайте нетерпеливых жестов, не просматривайте бумаги и т. п. Т.е. не делайте того, что будет свидетельствовать о вашем неуважении к собеседнику.

3. Всегда выслушивайте собеседника до конца, т. к. слушать с должным вниманием - профессиональная необходимость в сфере бизнеса.

4. Старайтесь сопереживать собеседнику (невыраженная эмпатия).

5. Если собеседник неприятен, необходимо сдерживать свои эмоции, т. к. раздражение и гнев могут придать неверный смысл беседе.

6. Один из наиболее важных принципов - ведение записей во время делового общения (если есть необходимость и возможность). Говорят, что блокнот для делового человека - все равно что сеть для рыбака.

Паузы

Паузы в разговоре совершенно необходимы, не нужно их бояться. Они позволяют собеседникам обдумать услышанное и предоставляют каждому решить, кому лучше высказаться. Пауза в речи позволяет подчеркнуть значимость высказанной мысли.

Пунктуальность

Точность - вежливость королей - этот афоризм как нельзя лучше раскрывает роль пунктуальности. Нет ничего хуже, чем опоздать к началу встречи. К сожалению, в нашем обществе опоздание - повсеместное явление. Но организованность - важнейшее условие успеха в жизни любого человека, поэтому стоит ее развивать.

Задания к теме 5

Задание 5.1.

Опишите национальные особенности каждой группы методов невербального общения в 3-4 странах.

Задание 5.2.

Практическое задание. Возьмите небольшой текст и прочитайте его (вслух): а) уверенным голосом; б) неуверенным голосом; в) испугано; г) вызывающе, заносчиво.

Определите, в чем особенности речи.

Задание 5.3.

Практическое задание. Перед зеркалом посмотрите на жесты психической напряженности, закрытости, скрытности, интереса, уверенности, готовностью к действию. Запишите Ваши особенности каждого вида жестов.