Использование прочих служб Интернета в электронной коммерции

World Wide Web и электронная почта — это две основные службы Интернета, на которых основывается электронная коммерция. Использование прочих служб носит вспомогательный характер.

Служба телеконференций (групп новостей) обычно используется как средство наблюдения за состоянием рынка. Предприниматели, оказывающие услуги электронной коммерции, очень хорошо знают те группы новостей, которым отдают предпочтение их клиенты, и регулярно просматривают ход развивающихся там дискуссий. Это позволяет выявить круг основных потребностей клиентов, оптимизировать свойства товаров и услуг, получить от клиентов информацию о политике конкурентов, проверить эффективность своих коммерческих решений, сделать прогнозы развития рынка (рис. 10.18).

В прошлые годы производители и продавцы товаров несли значительные расходы на организацию потребительских конференций или на организацию кампаний в печатной прессе. Сегодня не меньший объем данных для анализа можно получить практически бесплатно, регулярно контролируя содержание телеконференций.

Теоретически, систему телеконференций можно использовать для рекламы или пропаганды товаров и услуг, но здесь важно учесть ряд тонких моментов. Большинство групп новостей не поощряют публикацию сообщений рекламного характера. Поэтому этими средствами надо пользоваться предельно аккуратно и только на ранних этапах представления Web-сервера молодой компании.

В последнее время сложилась практика использования в электронной коммерции чат-форумов. Сами по себе чат-форумы имеют весьма далекое отношение к электронной коммерции, поскольку подавляющее большинство их пользователей не ставит перед собой потребительских задач, а решает текущие проблемы общения и развлечения. Тем не менее, многие компании используют это коммуникационное средство для общего повышения коэффициента возврата, а о его благоприятной роли на электронную коммерцию мы уже говорили.

Службу FTP используют предприятия электронной коммерции, занимающиеся предоставлением информационных услуг. Протокол FTP позволяет проводить авторизацию клиентов и предоставлять им доступ к информационным ресурсам по ее результатам. С использованием средств FTP осуществляется поставка программных средств, платной технической документации, художественных произведений, графических, аудио- и видеоматериалов, информационных электронных архивов и других объектов интеллектуальной собственности, защищенных законами об авторском праве.

Для внутренних сервисов предприятия электронной коммерции могут применять Telnet-системы. В частности, с их помощью можно обеспечить визуальный мониторинг деятельности складских, торговых и транспортных служб предприятия. Особенно широко Telnet-системы используют для управления автоматизированными торговыми сетями, например автоматами по продаже табачных изделий, прохладительных напитков и т. п.