Примечание. Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США)

Источник: Руководство по телефонному консультированию (Кризисный центр (Санта-Клара, США). М., 1994.

Ограничения в беседах на темы болезни и смерти

1) следует избегать пустых фраз - они свидетельствуют о равнодушии, незаинтересованности и нежелании доверительного общения, страхе и смущении;

2) не следует детализировать факты болезни или обсуждать диагноз, если это находится вне сферы компетентности консультанта;

3) при обсуждении важно избегать бытовых штампов, которые снижают и без того низкую самооценку больного;

4) поучения и наставления снижают ценность консультирования, убеждения и уговоры малоэффективны;

5) советы часто вызывают негативное отношение и чаще всего являются бесполезными.

Три качества, необходимых в консультировании кризисных абонентов - уважение, добродушие, эмпатия.

Вопрос 7. О перечне параметров телефонного звонка и условиях работы на ТД

О перечне параметров телефонного звонка

Обращения за помощью по телефону подлежат учёту. Существует перечень параметров телефонного звонка (См. Методические рекомендации по применению единого кодификатора телефонных звонков в службах ТД российской ассоциации телефонной экстренной психологической помощи).

Условия работы на ТД

1) помещение (чтобы не мешали разговору посторонние люди)

2) телефон на столе (пригодном для того, чтобы можно было писать)

3) журнал регистрации телефонных обращений

4) душ

5) хороший чай

6) график дежурств

7) супервизия как профилактика выгорания и СХУ

Литература

1. Барчина Е., Ионов Ю. Профессия - телефонный консультант // Вестник РАТЭПП. 2000. № 1.

2. Креславский Е.С. Телефонная экстренная психологическая помощь в Содружестве Независимых Государств // Вестник РАТЭПП.1992. №1.

3. Кристенсен Т. Модель решения проблемы // Вестник РАТЭПП. 1993. №1-2.

4. Крон Т. Исцеление через общение. Диалог между абонентом и консультантом-волонтером // Вестник РАТЭПП. 1992. № 1-2 (2-3).

5. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. - М.: Смысл, 2001.

6. Моховиков А.Н. Практика телефонного консультирования. - М.: Смысл, 2005.

7. Радина Н.К., Радин С.В. Телефон доверия: организация, работа с волонтёрами, PR-сопровождение. - СПб., 2006.

8. Роджерс К.Р. Консультирование и психотерапия: новейшие подходы в области практической работы. - М., 1999.

9. Руководство по телефонному консультированию (Metro Crisis Training Manual) г. Портленд (штат Орегон): Metro Crisis Lain США, 1996.

10. Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи «Телефон доверия»: Науч.-метод. пособие / А.В. Скворцов, В.Ю. Меновщиков, Л.С. Алексеева, А.Ф. Шадура. - М., 1999.

11. Титова О. Опыт работы телефона доверия с наркозависимыми // Вестник РАТЭПП. 2000. №1.

Вопросы для самоконтроля

Вопросы для самоконтроля по модулю 3.

1. Что общего и что отличного в принципах возрастно-психологического, семейного, профориентационного и других видов психологического консультирования?

2. Что является основной задачей возрастно-психологического консультирования?

3. Как отражаются принципы в методах и приемах работы возрастного психолога-консультанта?

4. Как вы понимаете принцип уважения личности ребенка? Имеет ли этот принцип какие-либо ограничения в связи с возрастом ребенка?

5. Какова специфика проблемно-ориентированного подхода в консультировании?

6. Каковы Ваши представления о коучинге как методе консультирования?

7. Каково назначение профориентационного консультирования?

8. Как стать организационным консультантом?

9. Каковы история и специфика телефонного консультирования?