Вопрос № 14

Психология делового общения

Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.

Шесть правил Д. Карнеги

Вопросы психологии делового общения образно и убедительно сформулировал американский ученый Дейл Карнеги. Ниже кратко излагаются эти подходы.

В основе человеческого поведения лежат сокровенные желания. Прежде всего надо понять эти желания, затем надо заставить вашего собеседника страстно чего-то пожелать. Самое существенное заключено в умении слушать собеседника, постоянно проявлять к нему внимание и отмечать положительные качества, помогать самоутверждению партнера по переговорам.

Дейл Карнеги предлагает шесть правил, следование которым позволяет влиять на людей.

Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми

Человек, который не интересуется своими собра­тьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружаю­щим. Именно в среде подобных людей рождаются неудачники.

Прежде, чем приступать к обсуждению интересующих вам проблем, бывает полезно поговорить о тех предметах, кторые волнуют вашего собеседника. Он станет расположен к вам и скорее решит ваши вопросы. Эту мысль удачно выразил римский поэт Публий Сир: "Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами".