Основные понятия и определения теории принятия решений

Решение — это процесс рационального выбора одной из нескольких альтернатив в соответствии с некоторыми критериями.

Альтернатива — вариант решения проблемы.

Критерий оценки альтернатив — показатель их привлекательности для участников процесса выбора.

Проблема - это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация (например, разница между фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить желательный результат.

Принятие решений составляет суть управленческого процесса, его исходную и наиболее ответственную стадию.

Принятие решения - это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной пели. Следовательно, процесс принятия решения - это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.

Процесс принятия решения - это деятельность, осуществляемая по определенной технологии с использованием различных методов и технических средств, направленная на разрешение определенной управленческой ситуации путем формирования, а затем реализации воздействия на объект управления.

В организационном аспекте данный процесс представляет собой совокупность закономерно следующих друг за другом в определенной временной и логической последовательности этапов, между которыми существуют сложные прямые и обратные связи.

Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.

Решением можно считать:

- последовательность действий по достижению поставленной цели;

- нечто отражающее как его результат (объект, состояние и др.);

- психологическую реакцию на раздражитель;

- управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и регламентирующий те или иные действия, состояния, изменения и прочее. Например, постановка целей или описание средств их достижения и служит основой организации практической деятельности людей.

На эффективность управленческого решения влияют факторы:

- ясность проблемы и причинно-следственных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение;

- взаимоотношения внутри организации;

- занимаемая лицом, принимающим решение, должность;

- личностные моменты (эмоции, иллюзия легкости, осторожность вследствие высокого уровня значимости, привычки и т. д.);

- располагаемое время;

- степень риска (последние два момента противоречат друг другу, менее рискованные решения требуют больше времени на подготовку и реализацию);

- основополагающие принципы, каковыми могут быть: использование общепринятых норм; действия, исходя из пользы большинства; приближение к цели (ее бывает трудно определить); достижение выгоды.

Эффективное решение должно быть:

- простым и логичным;

- приемлемым для большинства членов организации;

- экономичным (затраты на его подготовку и осуществление меньше результата);

- своевременным (чтобы успеть приостановить отрицательное развитие ситуации);

- ориентированным на стратегические цели и задачи (при сохранении свободы тактического маневра);

- устраняющим причины, а не следствия проблемы.

Процесс принятия эффективного решения требует:

- четкого распределения подготовительной работы и возложения персональной ответственности на конкретных лиц;

- наличия правил, определяющих порядок разработки, обсуждения, утверждения, сроки реализации или отмены решения; нормативов, инструкций и проч.;

- учета требуемых для реализации решения ресурсов, степени влияния решения на другие функции и сферы деятельности организации, ее партнеров (желательные и нежелательные, скрытые и явные последствия, которые могут возникнуть после принятия и при отказе от принятия решения); действующего законодательства, этических норм; уровня риска и др.

Процесс принятия управ­ленческого решения при реализации системного подхода — это преобразование исходной ин­формации (информации состояния) в выходную информа­цию (информацию управления — приказ). Решение может быть формальным и творческим. Принято считать, что если преобразование информации выполняется с помощью математических моделей, то выработанное решение счита­ется формальным, если решение появляется в результате скрытой работы интеллекта человека, принимающего решение, то оно — творческое.

Такое деление в достаточной степени условно, по­скольку чисто формального или чисто творческого решения не существует.

Литература

1. Орлов А.И. Теория принятия решений.Учебное пособие. - М.: Издательство "Март", 2004. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.aup.ru/books/m157/1_6.htm.