2015-04-30
307
Работе по обеспечению качества обслуживания пассажиров
1.Нормативы руководителей Региональных дирекций по обслуживанию пассажиров - структурных подразделений ФПД
| № п\п | Основные обязанности руководителей | Должность руководителя | Вид документа, которым оформляется проверка | |
| Начальник РДОП | Заместитель начальника РДОП | |||
| 1.1 | Контроль качества подготовки внутреннего оборудования вагонов и их экипировки в рейс. | Внезапная проверка готовности поезда и эффективности работы ПДК 2 раза в месяц | Внезапная проверка готовности поезда в рейс и эффективности работы ПДК 2 раза в месяц | Акт проверки, протокол разбора, при необходимости приказ |
| 1.2 | Контроль качества и культуры обслуживания пассажиров | Проверка в пути следования 2 раза в месяц | Проверка в пути следования еженедельно | Ежемесячный анализ поступающих обращений, протокол, при необходимости приказ |
| 1.3 | Контроль предприятий формирования пассажирских поездов в части соблюдения технологических процессов подготовки составов в рейс | Проверка ЛВЧД, ДОП в пунктах формирования 2 раза в месяц | Проверка ЛВЧД, ДОП в пунктах формирования 2 раза в месяц | Акт, протокол, при необходимости приказ |
| 1.4 | Проведение планерных селекторных совещаний с руководителями ЛВЧД, ДОП по вопросу улучшения качества обслуживания пассажиров | Заслушивание руководителей ДОП, ЛВЧД с принятием отчетов еженедельно | Подготовка материалов к селекторному совещанию еженедельно | Протокол планерного или селекторного совещания, при необходимости приказ |
| 1.5 | Организация встреч с трудовыми коллективами подразделений пассажирских вагонных депо | Раз в квартал | ежемесячно | Протокол, при необходимости приказ |
|
|
|
