Факторы, влияющие на результат общения

Прежде всего, следует иметь в виду, что результат общения социолога с тем, кто оказался его собеседником, зависит, по меньшей мере, от трех составляющих — от самого вопроса, от вариантов ответов, которые фигурируют в ходе общения или формулируются самим опрашиваемым,

354 Часть III Социологическиеисследования звеньев коммуникативного процесса

и от поведения интервьюера. Особенности всех трех факторов составляют профессиональный багаж социолога, поскольку являются базой получения адекватного знания социолога о поведении и мнениях людей. Документы, являющиеся основой общения с опрашиваемыми, должны отвечать следующим каноническим правилам:

* вопросы должны быть короткими, отражающими существо дела;

* слова и словосочетания должны быть простыми, общеупотребительными для всех групп населения;

* вопросы не должны содержать слов с сильной эмоциональной

окраской;» вопросы должны включать все важнейшие альтернативы ответов;

* должна существовать возможность зафиксировать в документе ситуацию затруднения с ответом;

» вопросы не должны содержать подразумеваемого отношения (благожелательного или наоборот) к той или иной точке зрения;

» когда интервьюируемого просят выбрать из ответов, набор ответов должен следовать сразу за вопросом.