2015-04-20
638
Социальные конфликты, пути их решения.
Социальный конфликт — столкновение, причиной которого являются разногласия социальных групп или личностей при различии во мнениях и взглядах, стремлении занять лидирующее положение.
Противоречия могут быть
Примиримыми
Антагонистическими (непримиримыми).
Запоздалое разрешение конфликта способствует его переходу в хронические формы и перерастанию в антагонистический. И наоборот, правильное ведение переговоров позволяет разрешить конфликт.
Выделяют социальные конфликты:
· политические (связаны с борьбой за власть),
· социально-экономические — это конфликты за использование материальных ресурсов, уровень заработной платы, уровень цен на товары и услуги и пр.
· Национально-этнические конфликты.
Конфликты могут проходить несколько стадий:
1. конфликтная ситуация, в ходе которой происходит осознание возникших противоречий;
2. нарастание конфликта;
3. спад;
Исход конфликта.
Выделены пять стратегий поведения в конфликтной ситуации:
|
|
|
· Приспособление — одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать.
· Избегание — уход от конфликтной ситуации.
· Компромисс — совместное решение, удовлетворяющие обе стороны.
· Соперничество — активное противостояние другой стороне.
· Сотрудничество — попытка прихода к совместному решению.
Конфликт возникает тогда, когда одна сторона конфликта стремится к осуществлению своих интересов в ущерб другой. Хотя для разрешения конфликта каждая сторона должна понимать необходимость идти на компромисс, компромисс — не самое лучшее решение.
Это хорошо демонстрирует хрестоматийный пример с двумя сестрами, которые поделили апельсин пополам. После чего, одна из кожуры сварила варенье, а мякоть выбросила. Вторая съела мякоть, выбросив кожуру. Если бы они вовремя выяснили цели друг друга, каждая получила бы вдвое больше.
Современная теория ведения переговоров подчеркивает необходимость вести обсуждение на принципиальной основе. Это означает отказ от торгов и обсуждение предмета спора по существу, с использованием аргументов, принимаемых обеими сторонами.
Так, можно долго требовать от водителя довезти вас за 100 рублей, но если он скажет, что бензин обойдется ему в 150 руб., это должно вас убедить.
Для разрешения конфликта важно выяснить суть интересов сторон. Нередко конфликт возникает в силу того, что стороны (субъекты конфликта) неверно расценивают притязания другой стороны.
Представим ситуацию, описанную в фильме «Игры разума». Слушатели в аудитории требовали открыть окно, поскольку им было душно. Лектор возражал, потому что шум строительства на улице мешал занятиям. Ситуацию удалось разрешить, открыв окно и попросив строителей сделать небольшой перерыв.
