Исследования. На стадии исследований для сбора качественных данных о существующих и/или потенциальных пользователях продукта применяются такие методы

На стадии исследований для сбора качественных данных о существующих и/или потенциальных пользователях продукта применяются такие методы, как наблюдения за потенциальными пользователями системы и их интервьюирование. Помимо этого, если того требует предметная область, может проводиться конкурентный анализ, обзор маркетинговых исследований, обзор статей о технологиях, а также индивидуальное интервьюирование лиц, принимающих решения, разработчиков, специалистов в предметной области и экспертов по технологии.

Одним из основных результатов исследований и интервью с пользователями является набор поведенческих шаблонов – характерных поведенческих моделей, помогающих классифицировать варианты использования будущего или существующего продукта. Анализ этих поведенческих шаблонов позволяет определять цели и мотивы (частные и общие желаемые результаты применения продукта).

В деловой и технической областях такие поведенческие шаблоны часто совпадают с бизнес-ролями пользователей; в случае потребительской продукции – соответствуют стилю жизни пользователей. Поведенческие модели и связанные с ними цели пользователей являются основой персонажей, которые создаются на стадии моделирования.

Маркетинговые исследования помогают находить и проводить отбор персонажей, укладывающихся в бизнес-модели. Интервью с лицами, принимающими решения, обзоры литературы и аудит пользовательского интерфейса продуктов дают проектировщикам возможность глубже вникнуть в предметную область и проливают свет на цели бизнеса, атрибуты бренда и технические ограничения, которые следует учесть при проектировании. В главе 4 приводится более подробная информация о целеориентированных методах исследований.