Обслуживания»

Глава 1 Система взглядов к определению понятия «логистического сервиса» (представлены мнения различных авторов); варианты поступления материального потока в систему потребления, как основных объектов логистического сервиса; виды сервисного обслуживания и элементы сервисного обслуживания; основные принципы и задачи логистического сервиса. Роль логистического сервиса в эффективной работе предприятия Роль транспортно-экспедиционных услуг в процессе организации логистического сервиса.

Глава 2 Общая характеристика предприятия система логистического сервиса предприятия Составляющие сферы обслуживания организации; основные элементы обслуживания покупателей организацией; уровень качества поставок подрядчиков для определения степени функционирования системы логистического обслуживания. уровень логистического сервиса;

оценка состояния логистических услуг по критериям гибкости, надежности поставок и длительности выполнения заказа; АВС-анализ логистического сервиса фирмы, который позволил выявить наиболее существенные направления деятельности в области сервиса.

Глава 3 Программа «7 R в логистике», внедрение двухуровневой системы логистического сервиса; баланс между необходимым объемом сервисных работ (спросом) и числом занятых в этой области специалистов и т.д. Экономико-математический метод, применяемый для повышения эффективности функционирования логистического обеспечения сервисного обслуживания (теория массового обслуживания) программа для проведения профессионального АВС-анализа – Konsi – ABC-Analysis for Professional.

Список рекомендуемой литературы по данной теме

1. Афанасьева Н. В. Логистические системы / Н.В. Афанасьева. СПб.: Изд-во Санкт-Петербург, ун-та экономики и финансов, 2006. 345 с.

2. Васильев Г. А. и др. Логистика./ Г.А. Васильев. М.: Экономическое образование, 2007. 264 с.

3. Гаджинский А.М. Основы логистики: учебное пособие. / А.М. Гаджинский. М.: Маркетинг, 2006. 245 с.

4. Залманова М.Е. Сбытовая логистика: учебное пособие / М.Е. Залманова Саратов: СГУ, 2005. 234 с..

5. Логистика: учебное пособие: под ред. проф. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2007.

6. Голиков Е. А. Основы логистики и бизнес-логистики/ Е.А. Голиков В.М. Пурлик. М.: Дашкова и К, 2006. 315 с.

7. Гончаров П. П. и др. Основы логистики: учеб. пособие / П.П. Гончаров. Оренбург: Издательский центр ОГАУ, 2007. 264 с.

8. Гордон М. П. Как осуществить экономичную доставку товаров отечественному и зарубежному покупателю: справочное пособие для предпринимателя / М. П. Гордон, Е. М.Тишкин, Н. С. Усков - М.: Транспорт, 2007. 341 с.

9. Дегтяренко В. П. Основы логистики и маркетинга. / В. П. Дегтяренко. Ростов - на - Дону: Экспертное бюро. М.: Гардарика, 2006. 356 с.

10. Залманова М. Е. Сбытовая логистика: учеб. пособие / М.Е. Залманова. Саратов: СГТУ, 2008. 215 с.

11. Костоглодов Д. Д., Харисова Л. М. Распределительная логистика / Д. Д. Костоглодов, Л. М. Харисова. Ростов- на –Дону: Экспертное бюро, 2006.

12. Лаврова О. В. Материальные потоки в логистике: Конспект лекций по курсу «Логистика» / О.В. Лаврова. Саратов: СГТУ, 2008. 215 с.

13. Амелин С.В. Методы и модели в экономике: конспект лекций / С.В. Амелин. Воронеж: ВГТУ, 2001. 59 с.

14. Амелин С.В. Практикум по выполнению лабораторных работ и самостоятельных индивидуальных заданий по курсу "Методы и модели в экономике": учеб. пособие. Воронеж: Воронеж. гос. техн. ун-т, 2007. 109 с.

15. Гордон М.П. Логистика товародвижения. / М.П. Гордон, С.Б. Карнаухов. М.: Центр экономики и маркетинга. 2004.

16. Гордон М.П. Функции и развитие логистики в сфере товародвижения / М.П. Гордон // Риск. 2008. №1.

17. Сергеев В. И. Управление качеством логистического сервиса / В. И. Сергеев // Логистика сегодня. 2008. № 5.