Оценка и контроль работы интервьюеров. Учет недостижимости и отказов при проведении опросов

Качество информации, получаемой путем интер­вью, зависит во многом от уровня ответств-ти и добросов-ти интервьюера. Непременным правилом является вы­борочный контроль работы каждого интервьюера. С этой целью организаторы иссл-ия либо проводят краткое повторное интервью с одним из 10 (или около того) ранее опрошенных, либо удостоверяются, что ин­тервью действительно имело место в такое-то время. На практике проводят такой контроль, объясняя респондентам, что некоторые полученные от них данные хотелось бы дополнить или уточнить. За­тем задаются контрольные вопросы в соотв-ии с от­ветами, занесенными ранее в протокол интервью. Если оказывается, что ответ не совпадает или существенно от­л-ся от запротоколированного, выясняют, в чем причина (изменилась ли прежняя позиция, была невер­на предыдущая запись, неточно понята мысль респон­дента в данный момент). Службы опросов общ-го мнения обычно имеют для этой цели сотрудника, прове­ряющего (часто по телефону), был ли интервьюер, как респ-т ответил на такой-то вопрос. "Инспектор" прямо сообща­ет: "Извините, мы контр-ем работу интерв-ов на­шей службы опросов общ-го мнения".

Благодаря такому контролю 1. повышается ответ­ст-ть интер-ов; 2. коррект-ся типичные ошибки отд-ых сотруд-ков, им даются дополнит-ные инстр-ии. Например такая: "Все хорошо, но, судя по реакции респ-та, Вы слишком активно входите в контакт, респондент очень тепло о Вас отзывается, интересуется, как идут дела и пр. Не забывайте, что такой слишком дружеский стиль беседы может повлиять на объект-сть инф-ии, опра­шиваемые будут стремиться макс-но Вам угодить. Держитесь несколько более отстраненно"; 3. у организаторов иссл-ия форм-ся необх-ая уверен-ть в доброт­ности данных, понимание специфики поведения опра­шиваемых, что существенно помогает правильно интерпретировать протоколы интервью при общей обра­ботке и анализе данных.