Что-то неправильно поняли

Перефразируя сказанное, начинайте со слов типа: ÅsДайте-

ка сообразить, правильно ли я вас понялÅt или ÅsПрав ли я,

полагая, что вы говорите?..Åt После этого вы описываете

Иными словами то, что услышали. Если же вы описываете

Чувства другого человека, то вы можете сказать что-нибудь

наподобие: ÅsВы кажетесь (разгневанным, расстроенным,

смущенным...) в связи с (указать ситуацию)Åt. Будьте при

Этом осторожны и не слишком категоричны (не говорите

Åsвы смущеныÅt). Свяжите свои оценки с вашими предположениями

Или восприятием другого человека. Скажите

лучше: ÅsВы кажитесь мне...Åt Симпатизирующий интерпретационный

Комментарий может оказаться особенно кстати,

Когда человек кажется очень расстроенным. Он даст

Человеку понять, что его состояние от вас не ускользнуло,

Хотя и не было выражено словами. Когда вы говорите что-то

типа: ÅsПохоже, вы действительно разгневаны этимÅt или

ÅsКажется, это в самом деле причинило вам страданиеÅt, при

Условии, что вы не ошиблись в своих предположениях,

Другой человек почувствует вашу заботу непонимание. Это

Даже может помочь ему разобраться в своих собственных

Чувствах. Такой подход помогает устранить барьеры

В общении. Он позволяет преодолевать враждебность.

— Отметьте то, чего вы не поняли или в чем вы не уверены.

Важность этого пункта достаточно велика для того, чтобы

Выделить его в этой главе раньше оставшихся. Это составная

Часть эффективного выслушивания. Смысл ее состоит в том,

Чтобы получить больше информации, если вы услышали

О некоторых фактах, которые вы не поняли или в понимании

Которых вы не уверены. Этот принцип может показаться

Очевидным, однако многие люди не следуют ему и оставляют

после беседы Åsбелые пятнаÅt. Оставшееся непонимание

Может порождать новое непонимание. Для стирания таких

пятен можно использовать следующие слова: ÅsВы имеете

в виду, что?..Åt, ÅsВы чувствуете (раздражение, гнев, обиду...)

?Åt, ÅsНе могли бы вы рассказать о случившемся подробнее?

Åt, ÅsЯ не понял, что вы только что сказалиÅt.

— Побуждайте человека к дальнейшему разговору. Если

Вы чувствуете, что человек не полностью описал ситуацию,

Свою точку зрения или свои чувства, вы можете побудить его