1. Представьтесь от имени организации.
2. Если вам не представились и причину не назвали, уточните эти данные в корректной форме: «Простите, представьтесь, пожалуйста».
3. Нельзя спрашивать звонящего: «С кем я говорю… или что вам нужно…».
4. Демонстрируйте внимание к словам собеседника репликами «да», «понимаю», «совершенно верно».
5. Не стоит говорить: Я не знаю; Мы не можем это сделать; Вы должны…; Подождите секунду; Нам это не интересно и т.д. Лучше сказать: Мне нужно уточнить; В настоящее время это довольно сложно; Для вас имеет смысл лучше…; Чтобы найти эти материалы, мне понадобится минуты 3-4; Сейчас мы занимаемся деятельностью иного профиля.