Эффективность информационных систем

Определение эффективности – это фундаментальная проблема, которая в области информатики в целом пока не решена.

Однако, этот вопрос очень важен при принятии решений об инвестициях в информационную инфраструктуру. Тут появляется проблема финансовой ответственности специалистов в области информатики.

Хотя информационные системы стали одной из крупнейших статьей расхода корпоративных расходов, инвестирование в них часто совершается в слепую, без ясного видения результатов.

Это потому что сложно определить результаты от эксплуатации информационной инфраструктуры вообще, и информационной системы в частности.

Проблемным является тоже и процесс подсчета затрат.

С одной стороны, затраты на информационные технологии распределяются по многим направлениям бухгалтерского учета, а с другой, существуют невидимые затраты, объем которых значителен.

Если каким-либо образом, например, с помощью экспертных или других оценок доходы от информационной системы удается определить, то экономическую эффективность информационной системы можно рассчитать следующим образом:

Э=R после - R до - Z

где Э - экономическая эффективность информационной системы;

R после, R до - результат годовой финансовой деятельности после и до внедрения информационной системы;

Z - затраты на внедрение и функционирование информационной системы.

Данная формула иллюстрирует лишь общий взгляд на определение эффективности, так как в ней не учитываются многие факторы.

Прежде всего, факторы, времени и неопределенности.

Первый фактор требует соблюдения соизмеримости одних и тех же величин, полученных в разные периоды, а второй - учета влияния на величину доходов и затрат тех событий, которые не поддаются предвидению.

Определять доходы, получаемые в результате эксплуатации информационной системы - достаточно сложная задача. Для ее решения следует рассмотреть источники их возникновения. Их можно разделить на несколько частей:

1. Доход, первого рода получают за счет применения таких информационных сервисов, которые непосредственно влияют на экономические показатели предприятия.

Например:

а) сокращение простоя оборудования за счет решения оптимизационной задачи;

б) сокращение затрат на хранение запасов материалов за счет повышения ритмичности поставок;

в) сокращение неустоек и выплат штрафных санкций за счет введения графика доставки продукции;

г) повышение рентабельности предприятия за счет применения экспертных систем в процессе принятия решений и т.д.

2. Доход второго рода получают за счет повышения производительности и качества труда, непосредственно зависящих от средств автоматизации управленческих функций.

Например:

а) снижение трудовых затрат на ввод первичных документов за счет их передачи по каналам связи;

б) сокращение времени решения бухгалтерских, финансовых, маркетинговых и других задач за счет применения средств автоматизации;

в) снижение затрат за счет сокращения штата сотрудников, привлекаемых к делопроизводству, поиску и сортировке управленческой документации за счет внедрения электронного документооборота и т.д.

Результаты второго рода могут быть измерены с помощью экономических показателей, находящихся в бухгалтерской отчетности.

3. Доход третьего рода получают за счет положительного взаимовлияния уже автоматизированных управленческих процессов на другие автоматизированные или не автоматизированные. Связь эта опосредованная (не прямая).

Например, улучшение работы службы маркетинга, за счет внедрения новых средств автоматизации, влияет не только на эффективность процессов сбыта и снабжения, но и на само производство, так как оно, возможно, будет работать более ритмично. Последнее повысит производительность труда.

Доходы третьего рода измерить достаточно трудно, нет общепризнанных взглядов, подходов и, соответственно, методик. Однако, синергетический (системный) эффект несомненно имеет место, что обязывает прилагать усилия к его изучению.