Предварительная переподготовка

Цель - объяснить высшему руководству, что представляет собой процесс внедрения. Важно преодолеть различия в понимании процесса разными категориями сотрудников. Руководители должны придти к единому видению результатов и необходимых ресурсов.

К сожалению, значение этого этапа часто недооценивается консалтинговыми и ИТ-компаниями, что создает ряд сложнейших проблем.

Руководителю предприятия следует понимать, что процесс обследования почти наверняка будет воспринят персоналом "в штыки". Во-первых, специалистам придется отвлекаться от работы, выполнение которой с них, тем не менее, будут требовать. Во-вторых, произойдет ломка межличностных отношений, которые подчас являются капиталом, результатом многолетних усилий сотрудников.

Описывая рабочие процессы, сотрудники подсознательно представляют не то, что есть на самом деле, а то, что им хотелось бы видеть. И очень обижаются, когда им указывают на это. Многие воспринимают "дознание" такого рода как "подсиживание" и поиск недостатков.

Техническое задание

Техническое задание - набор документов и спецификаций, определяющих требования к информационной системе и ее функциональности. В него входят:

· требования к автоматизированным рабочим местам, их составу и структуре;

· разработка требований к программным средствам;

· разработка топологии, состава и структуры локальной вычислительной сети;

· требования к секретности и защите информации.

Процессы системы делятся на:

· ручные (регламентируются, но не автоматизируются);

· пакетные (как правило, сбор статистических данных, получение отчетности за период, пересчеты глобальных регистров);

· диалоговые (подавляющее большинство процессов в современных АСУП);

· процессы реального времени.

Для автоматизированных процессов конкретизируются требования к виду и форме документов.

В составлении ТЗ принимают участие ИТ-специалисты, в частности разработчики, обладающие необходимым опытом и владеющие терминологией. Результат - подробный официальный документ, в котором отражены перечисленные выше требования или их допустимое подмножество. После составления технического задания можно реально оценить сроки и стоимость реализации проекта.

Формально составление технического задания - работа заказчика, однако в большинстве случаев этим занимается фирма, проводящая внедрение.