Достоинства и недостатки epgu

!!!!!!!!!

Достоинства:

• Заметное приближение к реализации принципа «одна точка входа»

• Независимость от местоположения гражданина (заявителя)

• Включение процедур работы с личным кабинетом «как в банке- онлайн»

• Возможность взаимодействовать по традиционной почте

• Наличие справочного телефона и сотрудников, единообразно информирующих о правилах получения разных услуг

• Наличие мобильного варианта доступа

Недостатки:

• Громоздкая, не во всем хорошо описанная процедура активации (в т.ч. не все обременения видны заранее)

• Контакты - не с гос. организацией, а с ее коммерческим представителем (например, ЦОПК ОАО «Ростелеком», Невский пр-т, д. 88)

• Высокая стоимость услуг посредников, берущих выполнение всей или части услуги на себя (посредники остались, причем это уже второй слой посредников – в добавок к «Ростелекому»!)

• Большое (не всегда понятное) время ожидания почтовых посылок / писем при работе через традиционную почту

• Информационная система портала часто работает медленно, в некоторых точках «виснет» или сценарий взаимодействия с пользователем «зацикливается»

«Было – стало»: продолжение

!!!!!!

Коммерческий представитель тут же реализует свои услуги, фактически отдавая им приоритет. Так, при работе до 22:00, после 19 часов (по наблюдениям граждан и личным) время ожидания в очереди доходит до часа и более. Многим приходится приезжать неоднократно только для получения «кода активации».

Для активации личного кабинета требуется вводить «про запас» дополнительную персональную информацию: от индексов и адресов постоянной и временной регистрации (или места пребывания) до сканированных страниц паспорта, давать «про запас» согласие на пересылку персональной информации неопределенному набору третьих лиц (организаций) в течение неограниченного срока.

6.