Вопрос. Внешняя среда

Среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации. К ним относятся: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты, собственники.

Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые не могут оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: политические и социокультурные факторы, состояние экономики, международные события и научно-технический прогресс.

К характеристикам (свойствам) внешней среды относятся: взаимосвязанность факторов, сложность, подвижность, неопределенность.

Взаимосвязанность – уровень силы, с которой изменения одного фактора прямого воздействия может сказаться на других, изменение одного фактора косвенного воздействия может обусловливать изменение других.

Сложность внешней среды – число факторов, на которые организация обязана реагировать.

Подвижность среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

Неопределенность среды – функция количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации.

В зависимости от степени сложности и подвижности внешней среды можно выделить 4 типа ситуаций, каждая из которых соответствует тому или иному типу бизнеса.

Рис.3. Основные типы ситуаций в зависимости от характера факторов внешней среды

Ситуация низкой неопределенности (1) является наиболее благоприятной для руководства. В этом случае можно ожидать, что внешняя среда не будет преподносить много «сюрпризов», и работники будут определенно следовать принятым в организации процедурам. От самих руководителей не требуется высокого уровня подготовки, длительного обучения, большого опыта для того, чтобы успешно действовать в достаточно ясной ситуации.

Ситуация умеренной неопределенности (2)является уже более напряженной для руководства организации. Высокая степень сложности внешнего окружения вносит элемент значительного риска в процесс принятия решения. Повышенный риск толкает руководство к большей альтернативности действий. Чтобы эффективно управлять, руководители в данной ситуации нуждаются в серьезной подготовке и наличии опыта. Например, нефтеперерабатывающее предприятие имеет дело со многими несхожими между собой институтами внешней среды: охрана окружающей среды, поставщики, потребители и проч. Однако это взаимодействие происходит в рамках стабильных процедур и не претерпевает серьезные и частые изменения.

Ситуация умеренно высокой неопределенности (3) требует от руководства и самой организации достаточной гибкости. Это необходимо в силу частого изменения характера взаимодействия с факторами внешней среды. Однако схожесть факторов позволяет руководителям справляться с ситуацией, имея достаточный уровень подготовки и мотивации.

Ситуация высокой неопределенности ( 4) представляет наибольшую трудность для управления организацией, так как внешняя среда полна неопределенных ситуаций. Эффективное взаимодействие организации и ее частей с институтами внешнего окружения требует от руководителей высочайшего уровня подготовки, аналитических способностей и интуиции.