Лекция 2 ч. Управление, урегулирование и разрешение конфликтов – парадигмы воздействия на конфликт

Управление, урегулирование и разрешение конфликтов – парадигмы воздействия на конфликт.

Согласительные процедуры как метод регулирования и разрешения конфликтов. Посредничество как одна из форм урегулирования конфликта и разрешения проблемных ситуаций. Третейский суд как метод разрешения конфликта.

Переговоры как метод разрешения конфликтов. Стадии переговорного процесса. Стили делового общения при проведении переговоров. Психологические механизмы переговоров. Правила ведения переговоров.

Практическое занятие № 7 – 2 ч.

Тема: Стратегии и методы управления конфликтами

Цель: формирование представлений о методах и технологиях управления конфликтами, навыков их использования в профессиональной деятельности и личной жизни.

Теоретические вопросы

1. Управление, урегулирование и разрешение конфликтов – парадигмы воздействия на конфликт.

2. Условия, факторы и формы разрешения конфликтов. Этапы разрешения конфликтов.

3. Переговоры как метод разрешения конфликтов:

1) стадии переговорного процесса;

2) психологические механизмы переговоров;

3) технологии ведения переговоров.

4. Согласительные процедуры, посредничество и третейский суд как методы урегулирования и разрешения конфликтов.

Содержание занятия

1. Контроль подготовленности студентов средствами опроса.

2. Определение содержания управления конфликтом в зависимости от этапа. Составление алгоритма управления конфликтом с опорой на это содержание.

3. Анализ конфликтных ситуаций и нахождение путей их решения с опорой на алгоритм деятельности по урегулированию конфликтов.

4. Ролевая игра «Переговоры». Анализ моделей и стратегий поведения в переговорах участников.

5. Обсуждение сообщения «Регулирование конфликтов психологом».

Список литературы

1, 7, 16, 21, 37, 40, 41

Тема 9. Профилактика конфликтов

Лекция 2 ч.

Устранение причин – как одна из наиболее эффективных форм профилактики конфликтов. Налаживание и укрепление сотрудничества – как надежный путь предупреждения конфликтов.

Основные направления работы по профилактике конфликтов. Формы профилактики конфликтов. Нормативные способы профилактики конфликтов.

Практическое занятие № 8 – 2 ч.

Тема: Профилактика конфликтов.

Цель: формирование представлений об основных направлениях и формах профилактики конфликтов, навыков их использования.