Гиперквалифицированный работник. · может надеяться на чудо

• Может слишком быстро принимать решения по проблемным подчиненным;
• Может недостаточно настойчиво заниматься проблемой;
• Может ожидать слишком быстрой отдачи;

· Может надеяться на чудо.

ТВОРЧЕСКИЕ СПОСОБНОСТИ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Ограниченный, расчетливый, осторожный и консервативный;
• Может чувствовать себя комфортнее в прошлом, а также действуя отработанными и апробированными методами;
• Ограниченная квалификация;
• Избегает риска и не стремится быть смелым или изменяться;
• Не воспринимает идеи, выходящие за пределы его области;
• Может не иметь представления о том, что такое творчество;
• Решает новые проблемы, используя старые решения;
• Может подавлять в других творческую инициативу.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Предлагает множество новых и уникальных идей;
• Легко находит связь между ранее разобщенными представлениями;
• Слывет генератором оригинальных и ценных решений во время «мозгового штурма».

ГИПЕРКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Может настолько увлекаться второстепенными замыслами, что теряет много времени;
• Может заниматься слишком многими заданиями одновременно;
• Может не доводить замысел до конца;
• Может быть неорганизованным или невнимательным к деталям;
• Может быть индивидуалистом и не уметь работать в команде;

· Может плохо относиться к менее творческим людям.

ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

НЕКВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Не думает о клиенте в первую очередь;
• Может считать, что и так знает, в чем они нуждаются;
• Может заниматься внутренними проблемами организации и не обращать внимания на проблемы потребителей;
• Не делает первого шага - не встречается с потребителями и не знакомится с ними;
• Стесняется вступать в контакт с незнаковыми людьми;
• Может избегать критики, жалоб и особых поручений;
• Может не уметь выслушать потребителей, относиться к ним настороженно;
• Может не уделять достаточного времени общению с потребителями.

КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ РАБОТНИК

• Старается удовлетворить ожидания и требования внутренних и внешних потребителей;
• Получает информацию о потребителях из первых рук и использует ее для повышения качества продукции и услуг;
• Принимает решения с учетом интересов потребителей;
• Устанавливает и поддерживает успешные отношения с потребителями и завоевывает их доверие и уважение.