Нерекламные методы продвижения туристского продукта

Характеристика нерекламных методов туристкогопродукта: личныепродажи; прямая рассылка; прямой маркетинг; стимулирование сбыта; пропаганда.

Ознакомительные поездки как один из нерекламных методов продвижения туристского продукта на туристский рынок. Принципы организации ознакомительных поездок. Ошибки, допускаемые при организации ознакомительных туров.

Представители туроператоров

Задачи и функции представителей туроператоров. Начальники представителей туроператоров (супервайзеры) и их задачи.

Качество туристского обслуживания и способы его регулирования

Сформулируйте определение понятия «качество». Характеристика агентского и потребительского подхода к качеству. Факторы, влияющие на качество туристского обслуживания. Показатели качества. Основные направления в организации качества обслуживания туристов. Модель обеспечения качества услуг.

Организация авиаперевозок в туризме. Виды и формы взаимодействия туристской фирмы и авиакомпании при организации туристских перевозок

Нормативная база взаимоотношений туристской фирмы и авиакомпании: национальное, международное, межправительственное регулирование. Виды взаимодействия. Текущее бронирование, консолидация рейсов, квоты мест на консолидированных рейсах, блоки мест на регулярных авиарейсах, агентское соглашение, чартер.

Бронирование через ГКС. Характеристика особенностей каждого вида взаимодействия. Виды поездок и авиарейсов.

Бронирование авиабилета. Информация, необходимая для бронирования авиабилета. Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов. Виды тарифов, выписка авиабилета.

Информационные и телекоммуникационные системы в туризме

Виды информационных технологий и программ, используемых в туризме. Системы бронирования: локальные, национальные, корпорационные, ГКС. Офисные технологии. Системы бронирования туристских услуг. Информационные системы.