Упражнение 2

Выполните тест «Умеете ли вы слушать?».

При ответе на вопросы этого теста используется девятибалльная шкала самооценки: 9 баллов - это качество, присущее вам в наивысшей степени, 1 балл - качество, присущее вам в наименьшей степени, 5 баллов - средний уровень проявления соответствующего качества.

Будьте предельно искренне, если вас интересует истинное положение вещей.

Вопросы теста

1. Как часто вы делает вид, что слушаете, а сами

думаете о чем-то другом? 1 23456789

2. Как часто вам приходится «закруглять» тему

беседы, разговора, если собеседник вам не 123456789

интересен?

3. Как часто манера речи и поведение вашего

собеседника вас раздражают? 1 23456789

4. Как часто в процессе общения у вас возникают

конфликтные ситуации? 1 23456789

5. Как часто вы прерываете своего собеседника,

чтобы вставить свою реплику, акцентировать 1 23456789

внимание на существе обсуждаемого вопроса?

6. Как часто вам приходится поправлять

собеседника, если он использует неправильные 1 23456789

термины, ударения?

7. Как часто в процессе беседы, общения вас

провоцируют на то, чтобы вы повысили голос или 123456789

грубо ответили?

8. Как часто вы перебиваете собеседника в

разговоре, не превратилась ли эта особенность в 123456789

привычку?

9. Как часто вам приходится говорить с

собеседником в назидательном тоне? 123456789

10. Как часто вам приходится уходить от

разговора, если ваш собеседник касается тем, 123456789

проблем, которые вам неприятны?

Подсчитайте сумму баллов, которую вы набрали, и определите степень вашего умения выслушать собеседника.

Сумма баллов	Степень умения выслушать собеседника
79-90	1 - очень низкая
71-78	2 - низкая
63-70	3 - ниже средней
55-62	4 - чуть ниже средней
47-54	5 - средняя
39-46	6 - чуть выше средней
31-38	7 - выше средней
23-30	8 - высокая
10-22	9 - очень высокая

После того как определите свое умение слушать собеседника, проанализируйте, каковы ваши типичные недостатки.

Техники активного слушания, способствующие взаимодействию

Отзеркаливание

Вы точно, дословно воспроизводите высказывание собеседника. При этом вы можете начать с вводной фразы: «Как я понял вас...», «По вашему мнению...», «Другими словами, вы считаете...» и т.п.

Перефразирование

Вы воспроизводите высказывание собеседника в сокращенном, обобщенном виде, кратко формулируя самое существенное из них: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Итак...».