Способи регулювання конфліктів

Методи врегулювання конфліктів великою мірою залежать від особливостей конфлікту, його спрямованості, складу конфлікту, мети і предмета.Конфліктів може бути безліч, тому стільки ж багато може бути способів врегулювання оних. Надалі розглянемо процеси врегулювання конфліктів, можливості управління конфліктами, роль держави та влади у розв'язанні конфліктних ситуацій, можливі попередження і стимулювання конфліктів.
Шляхи та способи регулювання соціальних конфліктів залежать від особливостей їх виникнення і протікання., П. Сорокін справедливо вказував на зв`язок конфлікту із задоволенням потреб людей. На його думку, джерело конфліктів лежить у придушенні базових потреб людей, без яких вони не можуть існувати. Перш за все, потреба в їжі, одязі, житлі, самозбереженні, самовираженні. При цьому важливі не тільки самі ці потреби, але і засоби їх задоволення, доступ до відповідних видів діяльності, який обумовлений соціальною організацією суспільства.
У цьому зв`язку визначення шляхів врегулювання конфліктів повинно грунтуватися на знанні пріоритетних потреб, інтересів і цілей людей у ​​ті чи інші періоди розвитку суспільства.
Найкращий спосіб регулювання соціального конфлікту - його попередження, вміння діяти превентивно. Треба знати і вміти спостерігати за такими явищами, які можна було б назвати індикаторами конфлікту. Серед них: непокору, напруженість, невдоволення співробітників, зниження основних показників виробничої діяльності, збільшення числа скарг, невиходів на роботу, порушень дисципліни, звільнень.
У виробничому колективі можна впроваджувати спеціальні механізми відстеження таких соціальних індикаторів. Наприклад, в Японії для цієї мети використовують гуртки якості, служби уваги, робочого настрою, телефон довіри і навіть гумовий манекен адміністратора.
В умовах наростання соціальної напруженості знання її індикаторів дозволяє вміло не давати приводу для інциденту, з якого починається конфлікт. Як інциденту можуть виступати такі обставини, як різка зміна зовнішньої ситуації, що провокують дії однієї з конфліктуючих сторін, виникнення спірних ситуацій. Найчастіше в якості інциденту виступають непродумані дії адміністрації, пов`язані з нововведеннями, невдалими кадровими рішеннями.

Алгоритм вирішення конфліктних ситуацій

Загальний алгоритм виходу з конфлікту