Якість — це сукупність характеристик об'єкта, які стосуються його здатності задовольнити встановлені і передбачені потреби відповідно до його призначення
Тотальне управління якістю являє собою сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для адміністративного забезпечення якості. Метою запровадження системи тотального управління якістю є забезпечення максимально високих результатів по всіх найважливіших для споживача критеріях.
Серед національних систем якості найвідомішими є американська премія Болдріджа та японська премія Демінга. їх порівняльні характеристики наведені у табл. 9.1.
Таблиця 9.1
Порівняльна характеристика премій Болдріджа і Демінга
Аспект | Премія Болдріджа | Премія Демінга |
Спрямованість | Неперевершена досконалість і конкурентоспроможність | Стратегічний контроль якості |
Критерії | Керівництво і стратегічне планування. Націленість на ринок та споживача. Інформація та аналіз. Управління і робота з персоналом. Управління виробничим процесом. Результати виробничої діяльності | Стратегія та основні цілі. Організація і ведення господарської діяльності. Навчання і підвищення кваліфікації. Збирання даних і зіставлення звітів. Аналіз. Стандартизація. Контроль.Гарантії якості. Результати. Майбутні плани |
Кількість нагороджених | Не більше двох компаній у кожній категорії | Усі компанії, що відповідають вимогам стандартів |
Зона присудження | Компанії США | Компанії будь-якої країни світу |
Рік заснування | 1987, закон 100-007 «Національний акт про поліпшення якості Малкольма Болдріджа» | |
Спонсор | Національний інститут науки і техніки США | Об'єднання японських учених та інженерів |
Тема 10. Міжнародний фінансовий менеджмент
|
|