Пошаговая процедура

Шаг	Действие	Исполнитель
	При обращении клиента по вопросу уточнения параметров тарифного плана или услуги, проверить наличие информации по данному тарифу или услуге в СМИ (например, региональный сайт www.beeline.ru). В ИС «ИнфоЦентр» проверить размещение информацию об услуге/тарифе, уточнить указанные сроки запуска. Если тарифный план или услуга не запущена в коммерческую эксплуатацию, перейти к шагу 2. Если тарифный план или услуга запущены в эксплуатацию, предоставить консультацию, руководствуясь документами, размещенными в ИС «ИнфоЦентр». Перейти к шагу 5.	Специалист Call Center/ СО/ООиП
	Проинформировать Клиента о том, что выбранный тарифный план или услуга находится в тестовом режиме и на данный момент точных параметров не имеет. Использовать стандартную фразу: «На данный момент этот тарифный план/эта услуга находится в тестовом режиме, поэтому проинформировать о параметрах тарифного плана/услуги мы, к сожалению, не можем. Предлагаем Вам вернуться на прежний тарифный план или отключить тестируемую услугу. Стоимость перехода (подключения услуги) будет Вам возвращена». При согласии клиента перейти к шагу 3. При желании Клиента сохранить выбранный тарифный план обязательно предупредить, что параметры тарифного плана/услуги можно будет уточнить только после официального запуска, но дату запуска не называем, предлагаем уведомить SMS-сообщением о запуске тарифного плана/услуги. При согласии Клиента создать Case с типами «Back Office/ Сохранение/ Передача Клиента» (для специалистов Нижегородского ЦПК - «Back Office Сохранение/ Передача Клиента/ НиНо»). В поле «Комментарии» описать возникшую ситуацию и способ оповещения (звонок или SMS). В содержании в качестве даты звонка Клиенту указать ориентировочную дату запуска услуги или тарифного плана и время удобное для связи с Клиентом. При возникновении конфликтной ситуации, переключить Клиента на линию сохранения (или создать Case) согласно действующим процедурам.	Специалист Call Center/ СО/ООиП
	Принять устное распоряжение Клиента на изменение тарифного плана (отключение услуги). Идентифицировать Клиента – согласно процедуре «Идентификация». Выполнить смену ТП.	Специалист Call Center/ СО/ООиП
	Если у Клиента предоплатной системы расчетов при смене тестируемого тарифного плана (при подключении тестируемой услуги) были списаны денежные средства, то: для возврата клиенту денежных средств создать Case: «Back Office/ Служебные записки/ Би+»	Специалист Call Center/ СО/ООиП
	Выбрать тематику Interaction в соответствии с тематикой обращения Клиента. Указать в поле «Комментарии» описание ситуации и принятое Клиентом	Специалист Call Center/ СО/ООиП