Содержание учебного материала

Тема 1. Введение. Цели и задачи, базовые понятия учебной дисциплины. Деловые отношения как процесс коммуникации

Предмет и задачи учебной дисциплины. Содержание основных разделов тематического плана. Учебная дисциплина «Основы практического управления: деловое общение» и ее взаимосвязь с дисциплинами культурологического и управленческого блока. Обзор основного и дополнительного библиографического материала. Понятия «практическое управление», «деловые отношения» и их взаимосвязь. Виды деловых отношений и их особенности (совещания, собрания, переговорный процесс и др.). Понятия «социальная компетентность» и «коммуникативная компетентность».

Деловые отношения как социально-психологическая проблема; как разновидность интертипных отношений. Служебные контакты как процесс взаимодействия. Этапы делового общения. Техника общения. Принципы этики делового взаимодействия. Правила делового этикета принятые в мировой практике (Дж. Честер, Д. Карнеги, Дж. Ягер). Воздействие личностных и профессиональных качеств на результативность общения в служебной сфере.

Деловые отношения как процесс коммуникации. Понятие «коммуникация», «деловая коммуникация». Многочисленные контексты деловой коммуникации. Деловые отношения как многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Понятие «общение», структура и функции общения. Формы делового общения: непосредственное (прямое), опосредованное (косвенное). Структура общения (коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения). Средства делового общения: язык, символы - интенциональные и неинтенциональные). Характеристика вербальных и невербальных средств общения и их содержание. Устные и письменные формы делового общения. Механизмы воздействия в процессе общения (индентификация, эмпатия, рефлексия, заразительность, внушение, убеждение, подражание). Реализация различных видов речевой деятельности в служебной сфере. Особенности официально-делового стиля речи.