2015-08-21
588
Каси №1 - 12 - лінія кас на центральному вході;
Каса № 16 -відкритий майданчик відділу “Сад, город”;
Каса №13 - 14 -відкритий майданчик відділу “Будівельні матеріали”;
Каса № 15 - внутрішня каса, розташована на інфостійці відділу «Інструменти»;
Каса №… - каса, розташована на інфостійці відділу «Доставка»;
Каса №… - каса повернення товару
Переважна більшість кас розташована уздовж центрального входу в рмаркет. На даних касах проводяться розрахункові операції з покупцями, перевіряється вже оплачений товар, в тому числі товар, попередньо оплачений за безготівковим розрахунком, здійснюється відвантаження товару, а також оформляються акти відповідального зберігання (Аот).
В кожному гіпермаркеті є внутрішні каси для попередньої оплати товару. Розташовані такі каси, зазвичай поряд з відділами, в яких продається товар, що потребує передоплати (дрібний, відрізний, мірний, дорогий, тощо).
У відділі «Доставка» також є каса, в якій покупець може оплатити послугу доставки товару.
|
|
|
Майже у всіх маркетах мережі є великогабаритні каси, розташовані на зовнішніх (відкритих) майданчиках відділів «Сад та город» та «Будівельні матеріали».
Повернути придбаний товар покупці можуть у касі повернення товару, яка розташована в холі кожного маркету мережі.
Відділ обслуговування клієнтів
| Начальник відділу | Максименко Людмила Миколаївна | Розмістити фото керівника |
| Внутрішній № телефону начальника відділу | ||
| №№ фахівців відділу | Осадча Світлана, Сілантьєва Вікторія Тел. 1015 | |
| № телефону фахівця з комплектації | Батюк Євгенія, Пехенько Оксана Тел. 1104 |
Даний відділ співпрацює з юридичними та приватними особами, державними установами, яким зручно купувати товари в нашій компанії, оплачуючи їх за безготівковим розрахунком, а також з покупцями та компаніями, які здійснюють комплексні та гуртові покупки в наших маркетах.
В відділі обслуговування клієнтів працюють фахівці, які здійснюють безготівкове обслуговування клієнтів та фахівці з комплектації.
Основні напрямки роботи фахівця з комплектації:
ü активний пошук і залучення до співпраці нових корпоративних покупців, шляхом проведення переговорів з різними компаніями, які можуть бути зацікавлені в товарі, представленому в наших маркетах;
ü комплектація товару за замовленням покупця (в тому числі замовленням по телефону);
ü надання консультації щодо використання товару;
ü організація доставки товару на касу продавцями торгового відділу відповідно до оплаченого Ррз, Кнк, Кзк, Рнк;
ü гуртовий та комплексний продаж товару;
ü ведення реєстру постійних покупців;
|
|
|
ü надання знижок постійним та гуртовим покупцям за погодженням з комерційним директором та директором маркету, тощо.
Основні напрямки роботи фахівця з безготівкових розрахунків:
ü виписка рахунків (Счт) за внутрішніми накладними, Ррз та за телефонним запитом покупців;
ü виписка видаткових (Рнк) та податкових накладних (Ннк) за рахунками, податкових накладних на чеки;
ü оформлення повернення товарів, оплачених за безготівковим розрахунком;
ü оформлення повернення перерахованих покупцями коштів;
ü внесення до комп’ютерної бази банківських виписок;
ü оформлення та видача бонусних та дисконтних карток;
ü оформлення документів за кредитними програмами.
Інші операції, які здійснюються у відділі обслуговування клієнтів:
ü оформлення товарних чеків на товар, придбаний за готівку (по касовому чеку Кнк) та податкових накладних до них. При цьому товарний чек та податкова накладна виписується згідно оплати на всю суму по чеку;
ü оформлення рахунку-фактури (Счт) покупцю, який бажає оформити кредит. При цьому фахівець відділу обслуговування клієнтів створює рахунок на основі внутрішньої накладної, виписаної продавцем торгового відділу. Рахунок покупець надає в банк, який перераховує кошти на рахунок маркету.
Відділ доставки
| Начальник відділу | Пономаренко Володимир Іванович | Розмістити фото керівника |
| Внутрішній № телефону начальника відділу | ||
| Диспетчери відділу | Ромахіна Алла, Давиденко Наталія | |
| № телефону диспетчерів | Тел.. 1014 |
Фахівці відділу доставки організовують та надають послуги по доставці придбаного товару за заявками покупців.
Вартість доставки в кожному місті різна і залежить від зон, на які поділене місто:
Зона 1: до 5 км - 90 грн.
Зона 2: 5 - 10 км – 120 грн.
Зона 3: 10 - 15 км - 150 грн.
Зона 4: 15 – 20 км - 180 грн.
Зона 5: за межами міста – 9,80 – 1 км грн.
За межами міста вартість доставки становить: вартість найбільшої зони + додаткова оплата за кожний наступний кілометр (ціна рахується в обидва кінці)
!!! Ціна дійсна за умови, що вага товару не перевищує 1000 кг, товар має довжину 4 - 4,5 м і об’єм 9 м2
В торгівельному центрі також діє акційна доставка товарів з інтернет-магазину:
По м. Бориспіль – вартість 25 грн, по Бориспільському р-ні – 75 грн.
Умови: вартість покупки – від 1500 грн, тонаж – до 750 кг.
Експрес-доставку можна замовити лише за наявності вільного автомобіля на момент замовлення.
Відділ інформації
| Адміністратори відділу | Малуша Алла Іллівна Верба Юлія валеріївна |
| № телефону адміністраторів |
Відділ інформації розташований на центральній інфостійці, яка знаходиться в холі гіпермаркету.
До штату відділу «Інформація» входить два адміністратори. До основних обов’язків адміністраторів відділу належать:
1. Надання покупцям гіпермаркету інформації про розташування того чи іншого відділу, товару в структурі магазину.
2. Вирішення проблемних питань та конфліктних ситуацій, з якими звертаються покупці.
3. Адміністрування телефонних дзвінків, які надходять у маркет.
4. Прийом та відправка факсових повідомлень.
5. Реєстрація вхідної документації і кореспонденції та передача її адресатам.
6. Реєстрація вихідної документації (довідки, листи, документація бухгалтерії тощо).
7. Відправка вихідної кореспонденції.
8. Реєстрація вхідних заяв від клієнтів та робота по відправленню відповідей з приводу запитань та претензій, що висловлюють покупці.
9. Адміністрування та аналіз записів книги скарг та пропозицій.
10. Оформлення поточних документів (службових листів, записок, листів, заяв тощо).
11. Виконання розпоряджень комерційного директора та директора гіпермаркету.
12. Замовлення та видача у відділи паперу А-4 та внутрішніх накладних.
|
|
|
13. Замовлення необхідного для пакування інструменту та шпагату, контроль їх наявності.
14. Замовлення целофанових пакетів для видачі покупцям на касах.
15. Контроль чистоти і порядку на центральному вході, касах, торговому залі.
16. Оформлення гарантійних талонів.
17. Облік та звіти по товарам, забутим покупцями.
18. Замовлення візиток для персоналу.
19. Оголошення по мікрофону про акції, демонстрації, які проходять у торгових відділах.
20. Контроль стану камер зберігання щоденно перед закриттям маркету.
21. Контроль функціонування організацій, які орендують у магазині площу, відповідно до затвердженого для них графіку роботи.
22. Моніторинг кількості автомобілів протягом дня на стоянці маркету.
23. Підготовка та оголошення святкових привітань працівникам маркету.
24. Підбір та запуск музичного супроводу у гіпермаркеті.
Відділ внутрішньої реклами
| Начальник відділу | Розмістити фото керівника | |
| Внутрішній № телефону начальника відділу | ||
| Художник –оформлювач | Малюк Леонід | |
| Внутрішній № телефону художника - оформлювача |
Співробітники відділу внутрішньої реклами займаються внутрішнім оформленням маркету, розробляють рекламні проекти, забезпечують маркет та його відділи рекламними матеріалами, POS-матеріалами; займаються друком цінників формату А1, підготовкою рекламних позначок, стоперів, стікерів
Відділ прийому товару
| Начальник відділу | Підрушняк Олександр Іваанович | Розмістити фото керівника |
| Внутрішній № телефону начальника відділу | ||
| Заступник начальника відділу | Кондратенко Юлія Володимирівна | |
| № заступника начальника відділу |
Відділ «Прийом товару» займається прийомом та оприбуткуванням товару відповідно до графіка поставок товару.
До штату відділу «Прийом товару» входять:
ü начальник відділу;
ü заступник начальника відділу;
ü комірник;
ü молодший бухгалтер;
ü обліковець з реєстрації бухгалтерських даних;
ü вантажник;
|
|
|
ü водій навантажувача (карщик);
ü водій навантажувача (штабелерщик).
Основні етапи прийому товару від постачальника :
1. Прибуття товару до воріт відділу «Прийому товару» маркету
Охоронник здійснює наступні дії:
1) звіряє час прибуття автомобіля постачальника з графіком поставок;
2) реєструє факт прибуття постачальника у відповідному журналі;
3) візує видаткову накладну постачальника (печатка, підпис та прізвище).
!!! Обліковцю заборонено приймати документи без печатки СБ.
4) отримує дозвіл на допуск постачальника на територію відділу «Прийому товару» від начальника відділу «Прийому товару»;
5) реєструє факт заїзду постачальника у журналі, фіксуючи час заїзду та державний номер автомобіля;
6) візуально перевіряє відповідність найменування товару в автомобілі (по запису в журналі), або цілісність пломб;
7) виявивши порушення, не допускає автомобіль постачальника на територію відділу «Прийому товару», проінформувавши про характер порушення начальника відділу «Прийому товару»
2. Прибуття товару на територію відділу «Прийому товару»
1) представник постачальника передає пакет необхідних документів (видаткові накладні, ТТН, податкову накладну, специфікації, гарантійні талони, сертифікати) на поставлений товар обліковцю відділу «Прийому товару»;
2) обліковець відділу прийому товару, на підставі видаткової накладної, формує на доставлений товар «Бланк прийому товару» по замовленню (Зкз) та передає його комірникові;
3) комірник приступає до прийому товару разом із співробітником СБ;
4) обліковець відділу прийому товару, після завершення процедури прийому товару та звірки, на підставі видаткової накладної постачальника та «Бланків прийому товару», формує прибуткову накладну (Пнк) та передає даний документ комірнику.
3. Вивезення товару з території відділу «Прийому товару»
Вивезення оприбуткованого товару з території відділу «Прийому товару», комірник здійснює тільки на підставі Прибуткової накладної (Пнк, Прм). При цьому охоронник:
1) перевіряє відповідність Прибуткової та Видаткової накладних;
2) перевіряє наявність на видатковій накладній постачальника печатки, прізвища та підпису охоронника СБ;
3) перевіряє реєстрацію даних в «Журналі обліку прибуткових накладних»;
4) візує прибуткову накладну печаткою СБ та своїм підписом;
5) дозволяє комірнику завезення товару торгового відділу.
!!! Виявивши порушення, співробітник СБ залишає товар на території відділу «Прийому товару» та інформує про порушення начальника відділу «Прийому товару».
4. Завезення товару до торгового відділу
1) комірник завозить оприбуткований товар на територію торгового відділу тільки за наявності прибуткової накладної, завізованої співробітником СБ (прізвище, підпис, печатка);
2) начальник торгового відділу, або уповноважена ним особа, приймає товар у відділ на підставі прибуткової накладної;
3) начальник торгового відділу, або уповноважена ним особа, обліковує дану Прибуткову накладну у «Журналі обліку Пнк торгового відділу» та несе відповідальність за її збереження.
Зразок «Журналу обліку Пнк торгового відділу»
| № з/п | Дата | Час | Постачальник | № Пнк | Відділ «Прийому товару» (здав) | Торговий відділ (прийняв) |
Служба безпеки
| Начальник служби безпеки | Рудюк Анатолій Степанович | Розмістити фото керівника |
| Внутрішній № телефону начальника служби безпеки | ||
| Заступник начальника служби безпеки | Михайленко Борис Федорович | |
| № заступника начальника служби безпеки |
У своїй діяльності Служба керується Конституцією України, законами України, актами Президента України, Кабінету Міністрів України, Статутом, нормативно-правовими актами компанії, а також рішеннями місцевих органів влади у межах їх компетенції відповідно до завдань, покладених на Службу.
Служба створена для захисту комерційних інтересів ПрАТ «Нової лінії», здійснення заходів безпеки щодо нерухомих об’єктів та іншого майна компанії, у тому числі вантажів, а також забезпечення особистої безпеки персоналу (заходи безпеки та охорони).
Служба відповідно до покладених на неї завдань вживає заходи щодо охорони та безпеки компанії, а також застосовує міри для попередження та запобігання правопорушень. Всі дії, пов’язані з оглядом та обмеженням можливості пересування в робочій час співробітників гіпермаркету, базуються на основі правил режиму підприємства та пов’язані зі зниженням вірогідних ризиків та втрат компанії.
Служба безпеки контролює внутрішню роботу маркету на різних рівнях, а саме:
– контроль входу-виходу співробітників через службовий вхід, а також через інші доступні виходи для запобігання несанкціонованого виносу товару із маркету;
– контроль роботи касирів та касирів-контролерів, повторна перевірка товару при відвантаженні, контроль міжмаркетових переміщень та перевірка правильності завантаження автомобілів відділу «Доставка»;
– контроль покупців для запобігання несанкціонованого виносу товару з маркету;
– цілодобовий контроль безпеки зберігання товару на складі та в торговому залі маркету.
Всі маркети компанії обладнані сучасною системою відеоспостереження із записом даних для наступного відновлення потрібної інформації.
Відділ по роботі з персоналом
| Провідний фахівець з персоналу | Антонюк Наталія Сергіївна |
| Внутрішній № телефону провідного фахівця з персоналу | |
| Інспектор з кадрів | Воєводова Інна Петрівна |
| Внутрішній № телефону інспектора з кадрів |
Діяльність співробітників відділу персоналу направлена на реалізацію кадрової політики компанії, сприяє реалізації програм адаптації, навчання, розвитку, оцінки та мотивації персоналу.
Функціональними обов’язками співробітників відділу персоналу є:
– забезпечення укомплектування штату маркету працівниками необхідних професій, спеціальностей та кваліфікації;
– визначення потреб у персоналі, вивчення ринку праці, здійснення моніторингу компенсаційних політик на ринку з метою удосконалення системи компенсацій компанії;
– здійснення підбору кадрів, проведення та оцінка результатів співбесід з кандидатами, які відповідають вимогам компанії та претендують на вакантні посади;
– організація процесу адаптації новоприйнятих співробітників компанії;
– організація та проведення навчання та розвитку працівників маркету;
– оцінка результатів трудової діяльності працівників шляхом проведення оцінки діяльності та професійного рівня;
– участь у прийнятті рішень з питань прийому, переводу, підвищення чи пониження в посаді, мотивації співробітників;
– формування кадрового резерву, організація його розвитку та навчання;
– здійснення оформлення працівників, ведення особових справ, складання кадрової звітності стосовно працюючого персоналу маркету;
– контроль та вчасна реєстрація листків непрацездатності;
– забезпечення персоналу корпоративною формою;
– проведення нарахування заробітної плати працівникам маркету разом з керівниками відділів та завідувачами секцій.
Відділ бухгалтерського обліку та звітності
| Начальник відділу | Єгорова Неля Миколаївна | Розмістити фото керівника |
| Внутрішній № телефону начальника відділу | ||
| Бухгалтер | Літош Ганна Юріївна | |
| Внутрішні № телефону бухгалтера |
Відділ бухгалтерського обліку та звітності веде безперервне, повне і послідовне відображення господарських операцій, обов’язкове документальне підтвердження наявності господарських операцій маркету, узагальнення даних у грошовому еквіваленті.
Фінансово - аналітичний відділ
| Начальник відділу | Копитко Вадим Вячеславович | Розмістити фото керівника |
| Внутрішній № телефону начальника відділу | ||
| Економісти з фінансової роботи | Воронцова Ольга, Труш Тетяна, Гореліков Сергій, Симонян Грачік | |
| Внутрішні №№ телефонів економістів з фінансової роботи |
Фінансово-аналітичний відділ контролює рівень рентабельності товарів, рівень товарного залишку, замовлення товару, проводить інвентаризації, щомісячні та річні, та формує фінансово-аналітичні звіти.
Відділ АСУ (автоматизованих систем управління)
| Інженери - програмісти | Гарнатко Леонід Олегович, Малуха Роман Іванович |
| Внутрішній № телефону інженерів - програмістів |
Відділ автоматизованих систем управління (АСУ) - забезпечує безперебійну роботу комп’ютерних систем, оргтехніки, мереж та телекомунікацій.
Офіс
| Фахівець з маркетингу | Липовенко Анна Сергіївна | |
| Інженер з охорони праці | Стовба Алла Вікторівна |
Юристконсульт виконує такі функції в маркеті:
– здійснює методичне керівництво правовою роботою в маркеті, надає правову допомогу структурним підрозділам, бере участь у підготовці обґрунтованих відповідей у разі відхилення претензій;
– бере участь у розробці та виконанні заходів для зміцнення господарського розрахунку, договірної, фінансової і трудової дисципліни, забезпечення зберігання власності, боротьби з розтратами й розкраданнями;
– аналізує і узагальнює результати розгляду претензій судових справ, а також вивчає практику укладання і виконання договорів із метою розроблення відповідних пропозицій для усунення виявлених недоліків і поліпшення господарсько-фінансової діяльності маркету;
– відповідно до заданого порядку оформляє матеріали щодо притягнення працівників до дисциплінарної й матеріальної відповідальності;
– Бере участь у роботі з укладення господарських договорів, підготовки висновків про їх юридичну обґрунтованість, у розробленні умов колективних договорів, а також у розгляді питань про дебіторську і кредиторську заборгованість.
Фахівець з маркетингу виконує такі функції в маркеті:
– здійснює дослідження кон'юнктури ринку, платоспроможного попиту на продукцію підприємства, прогноз продажів, цін, діяльності конкурентів, розробку пропозицій по удосконалюванню методів конкурентної боротьби;
– визначає предмет дослідження і розробляє робочі плани і програми проведення окремих етапів дослідницьких робіт;
– аналізує систему збуту продукції з метою виявлення можливостей і ефективності збуту через альтернативні канали;
– аналізує ефективність товарної та цінової політики в регіоні, активність клієнтів (з’ясовувати причини зменшення/ збільшення, прогнозування зміни активності);
– розробляє пропозиції по зміні ціни на товари/товарні групи;
– здійснює моніторинг цін на товари цільового асортименту в регіоні;
– аналізує активність конкурентів: рекламну активність, появу нових товарних груп, зміну цінової політики, вихід на нові ринкові сегменти.
Інженер з охорони праці виконує такі функції в маркеті:
– здійснює контроль за створенням безпечних та здорових умов праці в маркеті
– проводить вступні інструктажі з питань охорони праці та пожежної безпеки, контролює виконання працівниками інструкцій з питань охорони праці, пожежної безпеки, своєчасним проведенням повторного навчання та інструктажів працюючих, атестації та переатестації осіб, пов’язаних з об’єктами підвищеної небезпеки;
– організовує навчання з питань охорони праці;
– здійснює контроль за дотриманням правил і норм охорони праці і виробничої санітарії, пожежної безпеки;
– бере участь у перевірці технічного стану устаткування, визначенні його відповідності вимогам безпечного ведення робіт, у разі потреби за встановленим порядком вживає заходів щодо припинення його експлуатації;
– здійснює постійний контроль за додержанням працівниками технологічних процесів, правил поводження з машинами, механізмами, устаткуванням та іншими засобами виробництва, використанням засобів колективного та індивідуального.
Господарський відділ
| Начальник господарського відділу | Розмістити фото керівника | |
| Внутрішній № телефону начальника відділу | ||
| Головний енергетик | Пономаренко Володимир Іванович | |
| Внутрішній № телефону головного енергетика |
Господарський відділ забезпечує господарське обслуговування (прибирання, поточний ремонт, благоустрій) та належний стан підприємства згідно зі встановленими правилами та нормами.
Склад господарського відділу:
– начальник відділу;
– головний енергетик;
– електромонтер з ремонту та обслуговування електроустаткування;
– машиніст прибиральних машин;
– електрозварювальник ручного зварювання;
– слюсар-сантехнік;
– прибиральник службових приміщень;
– прибиральник територій.
Медичний кабінет
| Медична сестра | Сівчук Юлія Олександрівна, Дібрівська Тетяна Володимирівна | № телефону |
Медичний кабінет забезпечує дотримання правил санітарно-гігієнічного й проти епідеміологічного режиму, здійснює первинну оцінку стану здоров’я працівників - пацієнтів, надає невідкладну долікарську допомогу, здійснює огляд водіїв відділу «Доставка» перед початком робочої зміни.
| Загальні відомості про торгівлю |
