Система обслуговування користувачів публічних бібліотек

Забезпечення вільного доступу громадян до інформації, знань, культури – основне завдання публічної бібліотеки.

Публічна бібліотека здійснює обслуговування з урахуванням інтересів, потреб громадян, місцевих традицій. Бібліотечні послуги надаються індивідуальним користувачам, групам, організаціям тощо.

Публічна бібліотека сприяє розвитку підростаючого покоління, обслуговує дітей і юнацтво, прищеплює їм навики читання і комп’ютерної грамотності, допомагає розвивати уяву і творчі здібності.

Бібліотека надає послуги і матеріали в будь-якій доступній формі сервісного обслуговування (з використанням спеціального обладнання, за допомогою спеціально підготовленого персоналу, із залученням волонтерів і т. д.) тим, хто з тих або інших причин не може відвідувати її в звичайному режимі; співпрацює із службами соціального забезпечення і спирається на їх допомогу; бере участь в місцевих, регіональних програмах соціального захисту і інформаційного обслуговування інвалідів і інших соціальних груп; веде фактографічні бази даних з проблем соціального захисту місцевого населення (правові, економічні, побутові, культурні).

Для забезпечення доступу до інформації етнічним групам місцевого населення на рідній мові бібліотека вивчає національний склад населення, виявляє потреби в літературі та інформації на мовах етнічних груп, веде бази даних з даного напряму; встановлює зв'язки і співпрацює з національно-культурними центрами на території місцевості і за її межами.

Інформаційне забезпечення розвитку своєї території бібліотека здійснює в співпраці з органами місцевого самоврядування, підприємствами і установами, представниками місцевої громади; бере участь у вивченні динаміки відповідних потреб, веде бази даних щодо розвитку території; співпрацює з іншими бібліотеками, інформаційними службами і організаціями, у тому числі за межами даної місцевості.[16]

Публічна бібліотека формує інформаційні потреби і інформаційну культуру своїх читачів і всього місцевого населення. З цією метою бібліотека проводить регулярні екскурсії по бібліотеці, знайомить відвідувачів з фондами, каталогами і базами даних, технічними засобами і технологічними можливостями, із співробітниками бібліотеки і їх діяльністю; навчає користувачів вести пошук і вибір необхідної інформації; веде бібліотечні уроки в бібліотеці і в освітніх установах; вчить користуватися довідково-пошуковим апаратом і окремими його елементами, базами даних.[15]

Особлива роль відводиться публічній бібліотеці в поширені серед населення історико-краєзнавчих знань і інформації. Для цього бібліотека ретельно збирає і зберігає документи з питань місцевого історико-культурного життя; якнайповніше відображає місцеву тематику в довідково-пошуковому апараті; спільно з іншими організаціями створює літописні і біографічні описи місцевих визначних пам’яток, історії окремих родин, знаменитих діячів і просвітителів, вагомих подій; організовує роботу краєзнавчих об’єднань.

Бібліотека веде меморіальну і краєзнавчу діяльність, спрямовану на вивчення і популяризацію історії і культури своєї «великої і малої Батьківщини». Бібліотека виступає ініціатором в збиранні предметів матеріального характеру (роботи народних умільців, предмети побуту, фотографії і ін.), які складають основу музейних експозицій при бібліотеці.

Послуги бібліотеки безкоштовні. До обов’язкових безплатних послуг публічної бібліотеки відносяться надання інформації про наявність в бібліотечних ресурсах конкретних документів; надання довідкової і консультаційної допомоги в пошуку і виборі джерел інформації; надання в тимчасове користування будь-якого документа з бібліотечного фонду абонементу; надання інформації про можливості задоволення запиту за допомогою інших бібліотек.

Перелік додаткових платних послуг встановлюється відповідно до чинного законодавства. Бібліотека розвиває спеціалізоване обслуговування з урахуванням потреб користувачів.

Бібліотека будує свою діяльність на основі використання новітніх інформаційних технологій, надає користувачам доступ до корпоративних і глобальних інформаційних мереж, розширює спектр послуг, обслуговує користувачів в режимах локального і віддаленого доступу. Громадяни можуть подати запит на необхідну їм інформацію і користуватися послугами бібліотеки по телефону або через Інтернет, в режимі віддаленого доступу.

Бібліотека веде культурно-просвітницьку роботу: організовує дозвільні заходи, ігрові кімнати для дітей та підлітків, вечори, зустрічі з митцями, концерти, лекції, фестивалі, конкурси та інші культурні акції, інформує про можливості бібліотечної системи, інших організацій регіону.

Організаційні і технологічні зміни в бібліотеці проводяться відповідно до аналізу змін у сфері читацьких інтересів і потреб.

Оцінка якості і результативності бібліотечних послуг здійснюється самою бібліотекою на всіх етапах їх реалізації (планування, розробки, рекламування, пропозиції) і відповідає наступним критеріям: корисність і відповідність запиту; своєчасність і оперативність виконання; інформативність і змістовність; використання сучасних технологій у наданні послуг.

Оцінка послуг, що надаються бібліотекою здійснюється місцевою громадою, бібліотекою вищого рівня. [17]

Для реалізації системи обслуговування бібліотека може мати розгорнуту структуру, а також стаціонарні і нестаціонарні пункти видачі документів.

Основними показниками якості обслуговування є:

Інформаційно-документні ресурси:

– кількість примірників твору друку;

– в тому числі кількість назв книг, періодичних видань в поточному році;

– з них дітей;

– кількість документів на електронних носіях;

– кількість баз даних;

Кількість надходжень протягом року – всього:

– на 1 читача;

– на 1 жителя.