Відділ обслуговування клієнтів

Відділ обслуговування клієнтів (не торговий відділ) знаходиться в фойє Торгівельного центру.

СТРУКТУРА ВІДДІЛУ:

- Керівник відділу;

- Фахівець безготівкового розрахунку;

- Фахівець комплектації.

Відділ обслуговування клієнтів – обслуговує покупців які, купують товар шляхом готівкового чи безготівкового розрахунку, здійснюють комплексні та гуртові покупки товару та послуг, широкого асортименту з різних відділів, та оформлює відповідні документи (Кзк, Ррз, Вип, Ннк, Рнк,Воз).

КОМПЛЕКТАЦІЯ:

Головними завданнями фахівців «Комплектації» є:

- надання професійної допомоги покупцям, що здійснюють покупки в ТЦ, працюючи з асортиментом всіх відділів;

- комплектація товару за замовленням покупця;

- оформлення документів – Ррз, Кзк та Счт;

- супроводження від замовлення до відвантаження;

- інформування покупців про послуги ТЦ;

- опрацювання замовлень для інтернет-магазину,в тому числі підготовка товарів для відправлення «Новою поштою»;

- активний пошук і залучення до співпраці нових корпоративних покупців за межами маркету, шляхом проведеня переговорів на спеціалізованих виставках, об’єктах будівництва тощо.

Для постійних (VIP) покупців діють спеціальні (гуртові) ціни, які визначаються кількістю та сумою покупки.

Основним завданням відділу є: зробити кожного покупця постійним, задоволеним та лояльним до гіпермаркету «Нова лінія».

Співпраця відділу «Комплектації» з торговими відділами. Заступники начальників та продавці торгових відділів допомагають:

- зібрати товар згідно документів (Ррз, Кнк, Рнк), та передати його у вказаний час і місце фахівцю відділу «Комплектації» (або водію відділу «Доставки»);

- зарезервувати або відкласти необхідний товар у відділі згідно виписаних документів (Счт, Ррз, Кзк),

- замовити товар від постачальника для покупця (керівник відділу),

- надати докладну розгорнуту інформацію щодо властивостей товару та його використання.

У випадках, коли продавець розуміє зацікавленість покупця у товарах не лише свого відділу, або покупець має намір здійснити покупку на велику суму, продавець повинен проінформувати останнього про наявність такого відділу «Обслуговування клієнтів»(Комплектації), що може забезпечити оформлення комплексної покупки зручно для покупця та обговорити з ним варіанти співпраці як з постійним покупцем.

Для аналізу роботи відділу комплектація в програмі Potamus формуються наступні звіти:

- звіт по менеджерах (рейтинг менеджерів відділу за сумою та кількістю опрацьованих документів (Ррз, Рнк);

- звіт по знижках (аналіз наданих знижок в розрізі артикулів, роздрібних накладних та загальних сум по відділах).