Функции, цели принципы маркетинга на предприятиях СКС и туризма

ВТО выделяет три главные функции маркетинга в туризме: установление контактов с клиентами; развитие; контроль.

Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предполагаемое место отдыха и существующие там службы сервиса, достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют тому, что желают получить сами клиенты.

Развитие предполагает проектирование нововведений, которые смогут обеспечить новые возможности для сбыта. В свою очередь подобные нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, насколько эти результаты отражают действительно полное и успешное использование имеющихся в сфере туризма возможностей.

Основными целями маркетингового подхода к управлению компанией являются:

1) предотвращение расходов, связанных с производством и предоставлением на рынок туров и услуг, не пользующихся спросом;

2) всестороннее изучение рынка, его состояния и динамики, потребительского спроса на данный турпродукт или услугу, а также использование полученной информации в процессе разработки и принятия научно-технических, производственных и хозяйственных решений;

3) воздействие на рынок и потребительский спрос с помощью всех доступных средств с целью формирования его в необходимых для предприятия направлениях;

4) своевременность выхода на рынок с новым продуктом;

5) осуществление сегментации рынка и ориентирование на те сегменты, в отношении которых предприятие обладает наилучшими потенциальными возможностями, а также выпуска турпродукта с учетом особенностей отдельных сегментов рынка, характеризующихся определенным типом покупателей и их потребностями;

6) установление преимуществ в конкурентной борьбе за счет повышения технологического уровня и качества туруслуг, предоставления покупателю лучшего качества сопутствующих услуг;

7) оказание содействия торговым посредникам;

ВТО выделяет три основные цели маркетинга: выход на рынок; расширение рынка; обеспечение конкурентной позиции фирмы на рынке.

Выход на рынок будет успешным, если продажу тура сопровождают умеренные цены, высокое качество, хорошее обслуживание клиентов.

Расширение рынка возможно по четырем направлениям, которые Игорь Ансоф выделил в свое матрице:

· сначала нужно попытаться увеличить объем сбыта существующего продукта на старом рынке, расширить уже освоенный сектор рынка;

· вторая возможность - выход со старым или слегка измененным продуктом на новый рынок. Для этого можно попытаться выйти на новые слои потребителя или на новые региональные рынки;

· третий путь, когда фирма-производитель стремиться более полно учесть потребности определенной группы покупателей и расширяет соответствующим образом свой ассортимент. Часто это связано с диверсификацией, включением в производственную программу новых продуктов.

· выход с новыми продуктами на новые рынки. Часто эта стратегия связана не со стремлением к росту, а с попыткой уменьшить риск. Так, фирма может проверить успех нового продукта и его влияние на имидж производителя на относительно менее опасном и важном рынке, прежде чем выйти на свой основной рынок.

Обеспечение конкурентоспособности фирмы на рынке. Расширение рынка сопровождается стремлением к закреплению своей позиции на нем. Самый надежный способ защиты своих интересов заключается в удовлетворении требований клиента к качеству продукта, его цене и уровню обслуживания.

Практика применения маркетинга показала, что только комплексный подход позволяет создать эффективную производственную систему и занять на рынке устойчивую позицию.

Основными принципами маркетинга являются:

1. Глубокое изучение и тщательное выявление потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры для каждой группы потребителей товара. Целесообразно найти тот сегмент рынка, на котором сложился наибольший спрос. Известен закон Парето, согласно которому на 20 % потребителей приходится 80 % продаж. Для определения этих 20% используют сегментацию потребителей, или сегментацию рынка.

2. Максимальное приспособление фирмы к требованиям потребителей, к структуре спроса, исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы.

3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств: рекламы, системы сбыта, цены товара, системы стимулирования товара и услуг, т. е. создание обоснованной и эффективной политики продвижения произведенного товара.