Особливостями японського досвіду в галузі управління якістю є:
1) виховання в кожного працівника компанії винятково шанобливого ставлення до замовників і споживачів;
2) систематичне навчання кадрів із питань забезпечення й управління якістю, що гарантує високий рівень підготовки в цій галузі всіх працівників компанії;
3) ефективне функціонування широкої мережі «гуртків якості» на всіх стадіях життєвого циклу продукції та сфери послуг;
4) широке застосування для забезпечення й управління якістю передових методів контролю якості, включаючи статистичні, під час пріоритетного контролю якості виробничих процесів;
5) зосередження максимальної уваги на процесах проектування продукції з метою запобігання виникненню дефектів на подальших етапах життєвого циклу продукту;
6) наявність у сфері виробництва високоякісних засобів праці;
7) збір і використання даних про якість продукції, що знаходиться в експлуатації у споживачів;
8) наявність розвинутої системи пропаганди значення високоякісної продукції та сумлінної праці;
9) сильний вплив із боку держави на формування принципів підвищення рівня якості та забезпечення конкурентоспроможності продукції.
Досвід управління якістю в США дещо відрізняється від японського, хоча головна ідея — засвоєння принципів системного підходу — залишається головною. На початку 1980-х рр. американські компанії з метою підвищення конкурентоспроможності своєї продукції та для досягнення рівня якості японських товарів застосовували з метою підвищення якості власної продукції значну кількість заходів, скопійованих з японського досвіду. Хоча в цілому на цьому шляху вони не змогли отримати відчутних результатів. Порівнюючи Західний підхід і Східний можна визначити такі відмінності:
Західний підхід
| Східний підхід
|
Якість засновано на прагненні до постійного зниження рівня витрат
| Якість засновано на низькому рівні дефектів
|
Головна мета — прибуток
| Головна мета — якість
|
Якість — умова його отримання
| Прибуток — наслідок високої якості
|
Отримання згоди постачальника на виконання вимог до якості з боку споживача
| Отримання згоди на вимоги споживачів до якості
|
Загальні ідеї у сфері якості
| Сувора політика якості до всіх процесів
|